В этом посте я могла бы рассказать, как не стоит обращать внимания на негатив, но я расскажу, почему важно замечать и выявлять негатив. ⠀ Допустим, вы едете в такси. Пахнет сигаретами, водитель не пристегнут курит, играет «Восток FM» на всю мощность, а потом вас высаживают не там. Что вы делаете? ⠀
Скорее всего, немного поворчите мужу или расскажете о ситуации в соцсетях. И все. ⠀
Что стоит сделать?⠀
1) Поставить справедливую оценку в приложении такси. Если считаете, что поездка была на троечку, так и ставьте. Не жалейте водителя, иначе он так и продолжит себя вести. ⠀
2) Оставить негативный отзыв. ⠀
Например, в одном сервисе есть возможность дать обратную связь после каждой поездки.
Однажды после поездки мне пришла смс а-ля «Дэвущка, позвони, хочу встреча». То есть водитель взял из системы мой номер и написал смс! Я отправила жалобу, мне обещали, что он ко мне больше не приедет и сделали ему выговор.
Ещё была ситуация, когда таксист сначала уточнял у МЕНЯ как ехать, а потом повёз меня вообще в другую сторону и вместо 30 минут я ехала полтора часа. После жалобы мне дали скидку на следующую поездку, а водителя то ли оштрафовали, то ли сделали выговор. ⠀
На этой неделе СДЕК трижды облажался: сначала не уточнили день доставки, потом приехали, когда меня нет, потом вместо меня позвонил мужу, хотя его телефон я оставила как «экстренный»
А потом мне позвонили «оценить качество доставки» и я без угрызений совести поставила ему тройку. Потом мне звонил отправитель и уточнил, что было с курьером и я все рассказала. ⠀
Что я хочу сказать: не бойтесь жаловаться и давать негативную обратную связь. Вы как минимум повысите шансы, что ситуацию исправят.
Что думаете? У вас были ситуации, когда ваша оценка повлияла?