Уважаемые читатели !
Сегодня, я хочу посветить свой рассказ ювелирным изделиям.Эту статью меня с подвигли написать знакомые ( приходиться частенько консультировать),поскольку в прошлом, имею не малый опыт в
реализации ювелирных украшений. Порой случается так ,что сотрудник ювелирного магазина не всегда может ответить на вопросы покупателя, но не потому что хочет скрыть какую- либо информацию , а попросту ... не знает правильного ответа на заданный вопрос. Как это не грустно, но данные ситуации имеют место быть... Поскольку материал про "ювелирку" ОЧЕНЬ ВЕЛИК, я попробую вкратце изложить понятным языком ( как для продавца, так и для покупателя ), ответы на часто задаваемые вопросы. Итак , начнём с металлов... К драгоценным металлам относятся : золото, серебро , платина( это основные). Далее... палладий , родий, осмий, иридий, рутений( могут идти как в дополнение к основному или как внешнее покрытие) .
Вопрос 1.
"Золото НАСТОЯЩЕЕ ?Золото ХОРОШЕЕ? Золото импортное ? Золото турецкое?"
Большинство покупателей интересует этот вопрос, но произносится он немного не корректно ... ЧТО ИМЕННО подразумевается под вопросом: настоящее , хорошее, импортное...?
Золото - это металл, добыча которого может происходить в разных уголках нашей Земли. А вот ювелирные изделия( в которых золото является лишь сырьём) , изготовленные из данного металла ... это совершенно другой момент. Покупатель часто отказывается от покупки лишь только по тому , что слышит : страну-производителя , к примеру- Турция, Таиланд, Италия и т.д. Это не в коем случае не значит , что золото какое- то "не такое". Мы же с Вами не сырьё покупаем , а украшение... соответственно, то или иное изделие изготовленное в выше указанной стране, ни как не сказывается ( не должно сказываться) на качестве изделия (если только не было куплено с рук). Так что, уместнее будет задать вопрос не "ЧЬЁ ЗОЛОТО?", а "КТО ПРОИЗВОДИТЕЛЬ данного изделия"? Информация о добыче золота на заводской бирке прописана не будет. Во всяком случае , через мои руки прошёл не один десяток тысяч производителей и не у кого из них данного пункта прописано не было.
Прежде чем попасть на прилавок в Российские магазины- изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями проходят ГОС.контроль в Пробирной палате (свидетельство о постановке на учёт), сюда входят : наименование товара, вес, проба, наименование вставок , если камни относятся к группе драгоценных , то обязательно указывается каратность (вес камня) и частота ( соотношение группы цвета к группе дефектности , к примеру : 2/3 ( первая цифра - цвет камня, вторая- дефектность (на сколько камень чистый))... Изделие должно быть обязательно опломбировано. Производитель , который уверен в качестве своей продукции , ставит на пломбу оттиск - свой фирменный знак ( чаще всего в виде буквы).
Т.е. всё вышеперечисленное, изложено на заводской бирке, которую потребитель вправе внимательно изучить. Заводская бирка является ПАСПОРТОМ ювелирного украшения . В паспорте обязательно указывается производитель ( завод- изготовитель) , юридический адрес (если изделие импортного производства, на бирке будут указываться два адреса : тот , кто импортирует и тот, от которого изделия попадают на прилавок), наименование товара, металл (из которого изготовлено изделие), вес изделия, наименование вставок ( если изделия с камнями); характеристики камней ,количество камней, вес камней(караты), частота камней (относится к группе драгоценных) , артикул изделия, отметка ОТК, отметка ОСТ, цена за грамм (может прописываться шариковой ручкой синего или чёрного цвета как на бирке , так и на ценнике).
ДОПУСКАЕТСЯ! Продажа серебряных украшений без пробирного оттиска ( если данное украшение выпущено на территории РФ , весом до 3-х грамм ( без учета вставок)). Если украшение имеет искусственные вставки,то на бирке обязательно должна быть прописана информация о том, что камень не является драгоценным. По требованию покупателя, продавец обязан взвесить изделие без ярлыка, в его присутствии .
К украшению галантерейной группы импортного производства, обязательно присутствие наклейки (вкладыша) с русским переводом.
Если на заводской бирке с драгоценными камнями мы видим , к примеру: 3 Бр Кр57 4/3 0,050 А , то это означает: 3 бриллианта , Кр- круглая огранка, 57 - количество граней, 4/3 - частота ( первая цифра - указывает на цвет, вторая -дефектность, т.е . соотношение группы цвета к группе дефектности камня), 0,050- караты ( общая масса трёх камней), категории класса А ( тип огранки обозначается русскими буквами)
1 Рубин Ов. 2/3 1,5ct - один камень (рубин), огранка овал, 2/3 частота ,1,5 ct- караты ( ct - в данном случае означает каратность на англ. языке)
Вопрос 2. Какова гарантия на ювелирное украшение?
Приобретая ювелирное изделие , ПОМНИТЕ , что покупатель имеет право на шестимесячную гарантию ( по закону) минимум , в случае скрытого заводского дефекта (брака). Это может быть : слабая пружина в замковой части цепи , браслета( вдруг лопнула при эксплуатации), не плотно закрывающиеся замки и закрепки, заусенцы и т.д. Если доп.гарантия прописана на бирке завода- изготовителя ( к примеру 2 года), соответственно покупатель может пользоваться гарантией в течении указанного срока .
Существует ошибочное мнение , что ювелирные украшения можно обменять в случае : механического повреждения (сломалось или повредилось при не аккуратном обращении), не подошло по размеру, по цвету (куплено в подарок),разонравилась модель и т.д. К сожалению в данном случае изделие обменять не возможно , т.к. в "ЗАКОНе о защите прав потребителей "РФ (постановление от 19 января № 55) существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не обмениваются, сюда же и входят ювелирные и другие изделия из драг. металлов и с драг. камнями , которые возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ!!!
При всём при этом ,ОТКРОЮ СЕКРЕТ : некоторые компании с лёгкостью обменивают изделия и возвращают деньги за не понравившийся товар, надлежащего качества. ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИСХОДИТ ? Варианта два : первый - знают о своих "подводных камнях" , второе - не хотят терять клиентов. ЗАПОМНИТЕ! Серьёзная компания никогда в жизни не поменяет ( просто так , без экспертизы и согласования с заводом- изготовителем) изделие, которое уже вынесли из магазина , даже если не нарушена пломба, т.к. мошеннические действия с подменой изделий до сего времени имеют место быть. Если Вам предлагают подождать несколько дней для согласования - не надо идти на конфликт. По закону- ответ на претензию осуществляется в течении 7-10 дней с момента подачи ( в зависимости от ситуации: обмен покупки или возврат ден. средств). Дополнительными сроками могут являться : проверка качества, ремонт гарантийный, ремонт постгарантийный .
При обращении, с возвратом товара имеющим механическое повреждение , остаётся лишь рассчитывать на лояльность производителя, но и об аккуратности не будем забывать.
Вопрос 3. Почему золото отличается по цвету?
Да , действительно ! Золотые украшения могут отличаться по цвету... красного, жёлтого, белого , розового цвета. Цвет зависит от лигирующих элементов (добавок), которые являются дополнением к основному металлу. Если на бирке ( ценнике) написано : "золото красное", не нужно этого боятся . Это как раз классический ( традиционный) цвет. Бытует такое мнение , что розовое , белое и жёлтое золото- импортное. На самом деле это не так , цвет никак не влияет на страну происхождения. Вышеуказанные цвета драгоценного метала также широко применяются в Российском производстве... Основным металлом в украшениях является золото, добавками могут служить медь и серебро . Причём чем больше процентов меди, тем краснее цвет , соответственно в изделии лимонного цвета - меньший процент меди , а больший серебра....Для получения белых оттенков, используются : платина, палладий, цинк, никель, марганец.
Вопрос 4. Изделия из чистого золота?
Наиболее распространённые пробы : 375,585 (583 советская),750 К примеру: ПОЧЕМУ 585 ? Если брать из расчёта одного килограмма золота, то это 59% (58,5%), остальное - лигатура ( добавки), вот ПОЭТОМУ- 585 проба.
Менее распространённые пробы : 500,958, 999 ( чистый химический элемент).Изделия из золота 999 пробы в продажу не поступают , т.к. металл очень мягкий и неустойчив к деформации и царапинам ( легко можно поцарапать ногтем) , если только под заказ в ювелирной мастерской могут изготовить индивидуально и стоить такое украшение будет в разы дороже. 375 проба - считается низкопробной , т.к. "золотого" металла присутствует наименьшее количество.
Если проба на изделии указана каратная (14к, 18к, 24к), то соотношение "золотого" металла к дополнительным измеряется в частях. 14 к- 585 (583) проба (14 частей золота и 10 частей примесей); 18 к - 750 проба (18 частей золота и 6 частей примесей); 24 к- 999 проба , чистый химический элемент.
Из вышесказанного следует , что дополнительные металлы выполняют функцию прочности (твёрдости ) украшения, так что ,как не крути ... а без добавок не обойтись. Изделие изготовленное из химически чистого металла прослужит лишь считанное время.
Вопрос 5. Золотые украшения оставляют тёмные следы на коже. Почему?
Такие ситуации редко, но случаются. Прежде чем переходить к каким - либо конфликтным действиям , убедитесь в том, что Ваш организм не относится аллергически к доп. металлам данного изделия. Например к меди или серебру, которые могут оставлять на коже тёмные следы.
Также следует соблюдать некоторые правила по эксплуатации ювелирных украшений , например: снимать изделия перед сном, перед занятием спортом, перед купанием,перед выполнением какой-либо домашней работы ( ручная стирка, уборка , мытьё посуды) и физической работы (в целом), избежать вступление в реакцию с кислыми и щелочными средами.
Не соблюдение простых правил ( рекомендаций ) может привести к деформации купленного Вами изделия, приобретению нежелательных царапин, а также потемнению не только кожи , но и металла. Например, капля йода или косметического средства могут оставить неисправимый тёмный след на украшении. Не исключено , что проблема потемнения кожи ( от изделия), может быть и от недобросовестного производителя.
Если всё Выше сказанное к Вам не относится , можете подать заявление ( в письменном виде) на экспертизу, как самостоятельно , так и при обращении в магазин ( в котором была приобретена покупка). Перед подачей обязательно проконсультируйтесь : как правильно подать заявление , о проведении экспертизы , о последствиях в т.ч. и материальных издержках. Т.к. не всегда окончательный результат может обернуться в Вашу сторону. Будьте к этому готовы. Есть ещё один нюанс: В ИЗДЕЛИЯХ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ ДЕТАЛИ из НЕДРАГОЦЕННЫХ МАТЕРИАЛОВ (при условии , что эти детали не могут быть выполнены из драг. металлов),разрешённых Мин.Здравом РФ ( ОСТ в помощь).
Вопрос 6. Что такое родий?
Родий - это металл драгоценной группы . Имеет белый цвет с голубым отливом. Выполняет защитно - декоративную функцию. Родиевое покрытие на данный момент имеет большую популярность при изготовлении ювелирных украшений. Это серебристое, глянцевое покрытие мы можем встретить почти на каждом изделии (как на золотом, так и на серебряном) . Изделия из белого золота, которые мы привыкли видеть на прилавке, также покрыты родием, потому как без его нанесения , украшение имеет очень бледный, желтоватый оттенок ( и кстати ,изделия "такого" цвета смотрятся не всегда эстетично).Именно родий придаёт тот цвет, который мы привыкли видеть на изделиях из белого золота. Украшения из красного золота, также могут иметь эффект
родирования. Серебряные изделия не являются исключением.
Преимущество покрытия: усиливается природный блеск , от чего изделие выглядит более дорогим, чем на самом деле оно есть . Качественно выполненная ювелирами работа, может прослужить не один десяток лет ( не забываем о бережном отношении), устойчивость к царапинам, металл гипоаллергенен ( безвреден), серебряные изделия дольше не чернеют. Минусы: Родий ( как и позолота) имеет свойство со временем стираться, в этом случае изделие ( в определённых местах) становится матовым, либо проявляется основной цвет металла, на который был ...
...нанесён родий.
Заново нанести покрытие - сейчас не проблема. Данный вид услуги могут предоставить в ювелирной мастерской.
Вопрос 7. Серебро темнеет?
Как это не грустно , но ДА ! Действительно, серебро имеет свойство темнеть . Так как металл соприкасается с кожей, происходит химическая реакция (проявление пота), от этого украшение может менять цвет. Причиной также может служить - внутренняя болезнь, о которой хозяин изделия даже и не подразумевает, далее... может происходить процесс окисления ( переизбыток сероводорода в воздухе), соприкосновение металла с косметическими средствами ( крема , тоники, гели и т.д), случайное попадание парфюма, соприкосновение с некоторыми продуктами питания...Поэтому не один консультант не даст 100% гарантии , что украшение не будет темнеть. Но, не будем огорчаться! Это вовсе не говорит о том, что мы должны отказываться от покупки. В современном мире существует технология нанесения различных покрытий на изделия в т.ч. и родия (см.выше), что позволяет , нашим украшениям дольше сохранять свой первоначальный вид и без лишних потрясений радовать нас своим природным блеском.
Спасибо за Внимание!
Екатерина Губернаторова .