Из серии ответов на вопросы с вебинаров
Ваш вопрос: Как оценить эффект от автоматизации процессов в компании в долгосрочной перспективе, при внесении изменений в краткосрочной перспективе.
Совершенно верно, что изменения следует вносить в краткосрочной перспективе. Иными словами, изменение должно быть быстрым и решительным, а не мучительным. Но подготовленным (в т.ч. информационно: все должны знать, что и зачем меняется).
Как оценивать? Если настроен управленческий учёт, то при подготовке изменения вы определяете, на какой показатель хотите повлиять. Часто это бывает цепочка показателей: хочу поднять EBITDA по данному направлению бизнеса на 5%, для этого нужно увеличить продажи на 30%, для этого нужно повысить конверсию на таком-то шаге воронки с 3% до 4%. Проводите изменение и смотрите, как изменился конечный показатель, промежуточный и целевой. В долгосрочной перспективе снова проверяете те же три показателя.
Если управленческий учёт не настроен, то настройте. А пока - пользуйтесь принципом проверки гипотез. Задались целью что-то улучшить, сформулировали количественную гипотезу на основе предварительных оценок, бенчмаркинга, экспертной оценки вендора / интегратора, произвели изменение, потом регулярно замеряете целевой показатель и наблюдаете динамику его изменений.
Естественно, чем дольше перспектива, тем больше дополнительных эффектов примешивается к тому, который вы хотите оценить. Но если у вас есть таблица, в которой вы учитываете свои мероприятия по оптимизации, разумеется, вы занесёте в неё новый эффект и сможете сделать поправку на него.