Скрипты, они же сценарии работы, преследуют нас повсюду, наперегонки с бизнес тренерами и консультантами, клянущимися увеличить выручки до нереальных высот. Покупательская способность падает, новые магазины открываются, а потом закрываются, крупные сетевики собирают совещания и думают, что бы еще сделать, чтобы удержать своего покупателя, об увеличении среднего чека думают сейчас только самые отчаянные. В итоге мы наблюдаем "Акция", "Распродажа", "Третий товар в подарок!", "Чем могу вам помочь?", "У нас рассрочка без переплат", "Научим ваших продавцов работать всего за 40 000 в месяц" и так далее, и тому подобное... Я не вижу ничего плохого в работе по скриптам, я чувствую Зло в работе Только по скриптам. 1. Продавца можно научить быть приветливым и говорить "Здравствуйте" с искренней улыбкой на лице. Но бывают продавцы, которые в ответ на отсутствие приветствия со стороны покупателя демонстративно вздыхают и обиженно отворачиваются. 2. В скриптах многих компаний встречается фраза "На