Головной болью становится, иногда, общение с клиентами — агрессивными, болтливыми, странными, поэтому человек, принимающий, скажем, заказы или постоянно отвечающий на звонки какой либо организации, должен быть стрессоуйстойчивым. Это не словечко из резюме, это реальное и необходимое качество человека — терпеливость, умение донести информацию до человека и владение собой.
Расскажу о моих забавных диалогах с людьми из приложения, которое сейчас стоит на всех сайтах — онлайн чат. Фирм и вариаций этого приложения много, но суть его одна — общение с клиентом в мини-мессенджере прямо на сайте и в режиме «здесь и сейчас».
Одним - не с кем поговорить и, кто знает, — может простое «привет» спасет кого то от нескучного вечера или чего похуже.
Все просто — звоните мне чаще. Не задавая вопросов — звоните и все.
Другие любят поиздеваться — и пишут что-то вроде «а долго мне ответа ждать на мои 39 вопросов?». Конечно не долго, о чем вы? Сейчас Википедия закончит загружаться в мой мозг и я отвечу вам на все вопросы (кроме того, кем же все таки является Чебурашка).
Есть особая категория людей, у которых «Зинаида Патрикеевна из второго дома сказала, что надо по-другому делать». Это непреодолимая сила, с такими можно только молча соглашаться и просить законодателя переписать все кодексы, а то ведь не тому нас учат.
Такие сообщения позволяют отвлечься от рабочего процесса, растянуться на стуле, шумно затянуться сигаретой и красиво выпустить облако дыма в потолок.
Есть ребята, которые рассказ которых начинается с дележки семейного участка, а через полчаса повествования заканчивается скидками на пропаренный рис в Ашане, пожеланиями тебе и всему твоему роду здоровья. Вопрос был давно забыт, оказалось, что он не так уж и важен и вообще, к чему все эти тяжбы.
Конечно, еще пишут граждане ближнего зарубежья, конечно, понять их крайне не просто. Это особый язык, которому ни где не учат и НЕ смеяться над таким языком очень не просто.
Конечно, бывают и очень русские пишут так, что почерк врача покажется детской задачкой по сравнению с такого рода изложениями своих мыслей.
Бывает, что мы действительно чего то не знаем, не сталкивались или хотим уточнить. Юристы - не всемогущий народ, зачастую и они просят «звонок другу». Это значит только то, что этот человек интересуется своим делом и готов изучать тот вопрос, в котором у него мало или нет компетенции.
Поэтому, задавая вопрос — будь готов к ответу.