Уже полгода преданные покупатели Озона не такие уж и преданные и ругают интернет-магазин на чем свет стоит. То доставка платная, то нововведения типа премиум-аккаунта. А мне нравится. Объясняю, почему.
Сначала, конечно, маркетологи перестарались. Грешным делом, я даже переживала за судьбу новаторов: как бы стойко не защищали представители маркетплейса Озон в соцсетях, утверждая, что с магазином все окей, покупателей много, а убытков они не несут, очевидно было обратное. Разогнали вас наверное, ребята?
Для тех, кто не в теме, поясняю. Ребрендинг Озона начался с установки бешеных цен на доставку. На магазин обрушилась лавина недовольных потребителей, которые не хотели платить за доставку сторублевого товара в пять раз больше его стоимости. Я, кстати, молча их поддерживала, и на тот период времени отдавала предпочтение другим интернет-магазинам (более выгодным в тот момент, но менее выгодным до ввода платной доставки на Озоне).
Магазин оправдывал завышенные цены на доставку снижением цен на товары. Возможно, некоторые позиции действительно были выставлены по привлекательной цене, но стоимость доставки перекрывала выгоду. И вот нам предложили премиум-аккаунт.
Так себе было предложение, скажу я вам. По сути, покупая премиум, ты покупаешь бесплатную доставку. Нашлись идейные граждане, которые приобрели премиум-подписку, но основная масса покупателей продолжала забрасывать магазин помидорами.
Пару месяцев назад премиум доработали. Во-первых, конечно, подписка стала дешевле. Во-вторых, помимо бесплатной доставки владельцы премиум-аккаунта получили дополнительные скидки на довольно широкий ассортимент товаров. И это, по-моему, идеальный симбиоз.
Когда пришло время пополнять запасы подгузников и салфеток в детском шкафу, я полезла мониторить цены: что по чём. Самое выгодное предложение дал Озон: в остальных интернет-магазинах цена за пачку была дороже на 300+ ₽. Нехитрыми вычислениями я поняла, что затраты на премиум-подписку отобьются с первой же покупкой.
Конечно, я за разумный шоппинг. Совершенно без разницы, покупаете ли вы кофемолку, детский манеж или летний бассейн – мониторьте цены, если хотите покупать выгодно, считайте.
Не торопитесь отказываться от любимого магазина и не бойтесь из него уйти, если другой маркетплейс располагает более выгодными предложениями.