У события есть проблема - оно как ДР. Может быть раз в году. И раз страница заводится, значит забросить её - предать.
У меня, к счастью, был такой опыт. Я два месяца вела страницу международного события. И своими глазами увидела стадии наращивания внимания, пика и послевкусия.
В данной ситуации я скорее выполняла функции технического сопровождения, а не креативщика как такового, так как от меня требовалось сделать видимым труд мои любимых пиарщиков-трудяжек. Концепт-стратегия была разработана до меня, я лишь вводила какую-то техническую составляющую, которая была необходима.
Чек-лист контента для сообщества-события в ВК/ФБ
До начала промо-кампании
- новости по событию
- новости по тематике события
- ностальгия "давайте вспомним событие в таком-то году"
- новости, связанные в хэдлайнерами события
- розыгрыши билетов (почему бы и нет)
Промо-кампания
- техническая информация: объявление регистрации и так далее
- объявления спикеров/гостей/хэдлайнеров
- интервью спикеров в СМИ, посвящённые мероприятиям события
- розыгрыши билетов на мероприятия в рамках события
- Кастомизированная информация
Мероприятие
- прямые эфиры (не одним скопом, а отдельно каждое событие)
- важные новости
- фотодайджесты
Пост-кампания
- фотодайджесты
- важные новости (а они точно не закончатся после события)
- можно продолжить разыгрывать билеты на события партнёров
Как-то так.
Теперь поговорим за кастомер-поддержку.
Правила общения с аудиторией:
- Не хамите людям, которые вам пишут "тупость" - им надо разжевать, если не понимают. На то и поддержка, чтобы поддержать.
- Если чувствуете наплыв обращений, не пытайтесь направить всех в один канал связи. Всё равно напишут в комментариях. Отвечайте всегда и везде. Постарайтесь в пиковые дни работать в режиме 24/7.
- Зачастую вопросы типовые, поэтому сделайте FAQ. Повесьте его в теме, дайте анонс, что "собрали всю информацию в одном месте".
- Не удаляйте публичные обращения, если даже они нейтральные. Оскорбления и другие нарушения попадают под бан и удаление комментария. Озаботьтесь созданием Правил сообщества. В остальных случаях подтирать треды - стыдно.
- Будьте на связи с соответствующими коллегами, по чьим тематикам задаются вопросы. Это ускорит работу.
- Если вам говорят, что вам не следует заниматься обработкой обращений пользователя, то знайте - перед вами стоит некомпетентный человек, застрявший в чёрной дыре. Кастомер-сервис есть основа имиджа. UX как-никак.
На этом всё.