Согласно проведённому опросу ИТ-директоров коммерческих организаций Москвы и Санкт-Петербурга был выявлен рост интереса с их стороны к услугам внешних провайдеров. Половина респондентов уже использует аутсорсинг в том или ином объеме, однако сейчас рассматривают возможность перехода к более масштабному сотрудничеству обслуживания ИТ-инфраструктуры.
Опрос, проведенный РБК, выявил определенный сдвиг в отношении к ИТ-аутсорсингу. Так, лицам, ответственным за развитие ИТ в сегменте малого и среднего бизнеса, становится все сложнее обеспечивать адекватную ИТ-поддержку быстро меняющимся бизнес-процессам и стратегическим инициативам. В числе прочего ИТ-директора отметили свою неготовность к быстрому восстановлению после сбоев, дефицит сертифицированного персонала, недостаточный опыт управления ИТ-сервисами и, в частности, разработкой систем. При этом большинство респондентов демонстрируют готовность следить за инновациями и внедрять их в свою деятельность. Самой острой проблемой для них является привлечение компетентных и инициативных сотрудников в штат ИТ-отдела и затем возможность удержания их.
В числе своих ИТ-приоритетов на 2019 год ИТ-директора указывают, в частности, непрерывность бизнеса, управление контентом и потоками работ, виртуализацию серверов и ПК.
Половина опрошенных ИТ-директоров отметили, что уже имеют опыт использования аутсорсинговых услуг — например, для таких непрофильных процессов, как обслуживание печати, управление проектами, использование первой линии поддержки и пр. Многие готовы расширить это сотрудничество, если удастся убедить руководство, что внешний поставщик обеспечит более высокий уровень качества — что можно гарантировать, в частности, SLA.
Многие респонденты согласны с тем, что рост спроса на услуги ИТ-аутсорсинга будет расти, по мере того, как инновации и технологии будут развиваться.
"Компания ИТЛ" уже 17 лет оказывает услуги ИТ-аутсорсинга для малого и среднего бизнеса по всей России и располагает штатом из более чем 80 квалифицированных инженеров, способных удовлетворить любые ИТ-потребности.
