Совсем недавно мы стали работать с крупной компанией, занимающейся поставками. Наша работа началась после того, как компания отказалась от работы с предыдущими юристами, ведущими дело о банкротстве одного из Должников нашего Клиента.
Первое, с чем к нам обратились Клиенты касалось как раз того, что они были не довольны качеством услуг юристов, ведущих дело. Им не нравилось, что их не информировали о ходе движения дела, не разъясняли, какие последствия влечет то или иное обращение, не давали пояснений, как толковать судебные акты, вынесенные по делу.
Изучив материалы, которые нам представил Клиент, я сделал вывод о том, что работа коллег не должна была вызывать такого негатива, который был. Мне показалось, что все делалось правильно и с юридической точки зрения логично.
Однако, Клиента не устраивало совсем не это. Компании не нравился подход юристов, не нравилось, что для них дело покрыто вуалью и они ничего не понимают и вынуждены слепо верить адвокатам, которые «все и так знают».
Однажды, такой разрыв в понимании дела привел к тому, что процедура банкротства по совету коллег была прекращена, а Клиент хотел это процедуру продолжить и получить больше информации о финансах должника, выудить сделки, которые нужно было оспорить и что-то с этим сделать, чтобы вернуть свои деньги.
Но определение о прекращении процедуры ввиду отсутствия финансирования повергло в шок наших Клиентов, ведь деньги за работу арбитражного управляющего они передавали..
В общем, возникшее недопонимание между коллегами, которые работали с Клиентом ранее, сказались и на нас.
Сейчас, работая с каждым Клиентом, мы отчитываемся за каждый «чих», который случается по делам. А дел этой компании сейчас больше 10, и внутри каждого из них совсем не одно судебное дело, не говоря уже о досудебной работе.
Практически каждое утро начинается с переписки с Клиентом: рассказываем о планах на день, скидываем проекты документов в WhatsApp чаты, согласовываем их и только после этого подаем.
В течение всего дня отвечаем на вопросы Клиента в том же чате, параллельно созваниваемся. В общем, стараемся держать темп и юридически образовывать наших Клиентов для того, чтобы любое решение, которое скажется на компании было принято обдумано и взвешено.
Конечно, это занимает много времени, но, работая в таком ключе не возникает недопонимания и все в курсе где и что происходит!
