Арендный отдел или отдел аренды - кому как больше нравится - это жизненно необходимая структурная единица в торговом центре. Без него не может существовать ни один торговый центр.
Мы, как покупатели, привыкли видеть в торговом центре чистые и опрятные магазины; следим за новостями, когда открывается новый интересный магазин; удивляемся тому, что вместо маленького старого бутика одежды открывается новый интересный и большой, и не задумываемся, как это происходит на самом деле. Мы привыкли ездить в торговые центры и наслаждаться комфортным шоппингом, но за этим стоит непрерывная работа отдела аренды.
Традиционно схема арендного отдела выглядит следующим образом:
1. Начальник арендного отдела;
2. Заместитель начальника арендного отдела;
3. Менеджеры по аренде (от двух и больше);
4. Менеджер, работающий с договорами аренды;
5. Администраторы торгового зала.
Кто такой начальник арендного отдела? Это лицо, которое решает глобальные вопросы, связанные с развитием торгового центра. Он выступает основным звеном в принятии решения по формированию ассортиментных зон.
Ассортиментная зона - это выделенное пространство, с преобладающим ассортиментным рядом и соответственно магазинами, представляющими его. Например, этаж обувных магазинов. Или выделенное пространство для салонов, делающих акцент на товарах для детей.
Начальник арендного отдела принимает участие в серьезных разговорах с арендаторами, выступает основным переговорщиком при кризисных ситуациях у арендатора (расторжение договора) и организовывает свой отдел таким образом, чтобы каждое звено работало эффективно и приносило пользу. Он раздает команды и приказы, то есть распределяет роли.
У начальника арендного отдела есть заместитель. Зачастую, это лицо которое контролирует "торговый зал".
Торговый зал - это то самое место, где между собой встречаются магазины и покупатели. То есть это торговые ряды в нашем привычном понимании.
Заместитель начальника арендного отдела следит за тем, чтобы магазины работали по графику торгового центра, чтобы продавцы выглядели достойно и были в адекватном состоянии, чтобы магазины не складировали мусор и пустые коробки на просматриваемых местах своих торговых площадей и в целом, чтобы арендаторы выполняли свои обязательства, связанные с пунктами договора аренды.
Заместитель начальника арендного отдела проводит первичные переговоры с арендаторами и выявляет их "текущее состояние". То есть именно он первым узнает, как происходят "торговые дела" у каждого конкретного магазина. Хорошо ли идут дела или напротив все настолько плохо, что дело идет к съезду. Распознав такую ситуацию, заместитель обращается к своему начальнику, а уже тот раздает команды менеджерам по аренде, чтобы они начинали подыскивать нового арендатора.
Стопроцентная заполняемость площадей и отсутствие пробелов - залог к успеху торгового центра. Ни покупатели, ни потенциальные арендаторы - не должны видеть пустующих площадей, иначе у объекта может сложиться негативная репутация.
Именно поэтому торговые центры придумали такую хитрость, как завешивание пустующих площадей информационными баннерами, на которых значится - "Скоро открытие нового салона". Такие баннеры дают представление входящим клиентам о том, что здесь скоро будет новый магазин, хотя по факту работы по сдаче этой площади в аренду могут еще вестись.
Теперь поговорим про менеджеров по аренде. Ранее я уже упоминал, что сам являюсь менеджером по аренде, поэтому об этой теме могу говорить долго и упорно.
Если вы начинающий специалист и вам нужны советы, то обращайтесь. Задавайте вопросы в комментариях, мне будет приятно вам помочь.
Менеджеры по аренде, это те самые люди, которые "сидят на трубке" и обзванивают различные фирмы, чтобы те согласились взять площади в аренду. Обычно они не принимают значимого участия в формировании ассортиментных зон, а лишь строго действуют по приказу. Сверху им поступает задание, в которым говорится, какие фирмы и с какой тематикой нужно искать, а они уже выполняют задание. Но грамотный руководитель всегда должен опираться на их мнение, так как это люди "из низов", которые напрямую общаются с потенциальными арендаторами и выявляют их потребности. Менеджеры всегда могут подсказать руководителю, какие темы сейчас в тренде и на что лучше ориентироваться.
Кроме самих звонков, менеджеры по аренде работают и со "входящими заявками" по аренде площадей. То есть они являются лицом компании, которые встречают гостей. Поэтому, если вы руководитель, то при наборе менеджеров всегда обращайте внимание на профессиональные качества соискателей и внешний вид.
Кроме менеджеров по аренде, существует такая должность, как менеджер, работающий с договорами аренды. Ее может совмещать штатный юрист или даже секретарь. Ни одна сделка с коммерческой недвижимостью не обходится без договора, а сделки по аренде торговой площади в торговом центре тем более. Договора имеют свойства заканчиваться, начинаться, меняться. Именно с этим и работает "договорник".
Мы не обсудили только администраторов торгового зала. Если менеджеры по аренде - это лицо компании, то администраторы - это лицо торгового центра. Они встречают и провожают покупателей, отвечают на телефонные звонки и напрямую подчиняются заместителю начальника арендного отдела. Поэтому они также следят за работой арендаторов. Про администраторов у меня должна выйти одна из статей, поэтому сейчас прервусь.
Следующая статья вернет нас к советам по подбору помещения. Не пропустите ее. А если вам понравилась эта статья, то ставьте лайк, подписывайтесь на мой канал и задавайте вопросы.
