В основном, поисковые системы выдают информацию “как правильно компании общаться с клиентом”, а о том, как клиенту общаться с компанией, информации нет (см. ниже скрины).
Давайте разбираться вместе.
Для начала определим, для чего вообще клиенту знать и применять правила обращения в компанию.
Представьте себя на месте клиента. Даже не важно в какой области. В любом случае, Вы - потребитель, который хочет удовлетворить свои потребности, с помощью продукта или услуги компании .
Следовательно, Вы, как клиент, хотите получить тот результат, который вас будет устраивать на 100%.
Но, как показывает жизнь, ожидания не всегда совпадают с реальностью.
Ключевые проблемы, которые возникают у клиента:
- компания тянет время, затягивает с ответами, отчётами по уже выполненной части работы
- компания постоянно отодвигает дедлайн
- итоговый результат работы не соответствует ожиданиям
Почему так происходит?
Основная причина - неумение доносить до представителей компании свои требования и желания.
Мы все рождаемся и живём в разных условиях, придерживаемся разных убеждений и преследуем разные цели. По этой причине у всех своё “красиво”, своё “хорошо” и своё “быстро”, которые могут (и чаще всего так и есть) не совпадать с “красиво”, “хорошо” и “быстро” другого человека.
Поэтому, чтобы Вы, как клиент, были довольны результатом, Вам необходимо уметь доносить свои мысли до представителей компании.
Для этого Вам необходимо:
- четко понимать чего Вы хотите и иметь представление, что должно быть в результате
- сделать результат измеримым
- избегать сложных формулировок и сложных терминов при постановке задачи (попробуйте объяснить бабушке или своей маме что вы хотите. Если они поймут, значит вы на верном пути)
- избегать абстрактных “красиво”, ”вкусно”, ”отлично”
(Не забывайте, что у нас всех разные “картины мира”. А если употребления не избежать, то ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо уточнять, что значит “красиво”, “вкусно”, “отлично”...
- уточнять все детали задачи, пока не убедитесь, что все всё правильно поняли
***
На самом деле, правила обращения клиента строятся на правилах коммуникации и их намного больше.
Я привела самые банальные и простые правила, которые можно применять уже сегодня.
