Спойлер – все будет хорошо, и даже лучше, если использовать режим суфлера. На Asterisk очень крутая система прослушивания разговоров в режиме реального времени. Основное ее преимущество – простота, не надо каких-то сложных манипуляций: руководителю достаточно набрать со своего телефона префикс+номер сотрудника, чей разговор он хочет послушать. Например, у сотрудника номер 130, нужно набрать 000130, и вы слушаете, что и как говорит ваш менеджер. Разумеется, ни сотрудник, ни клиент не заметят момент подключения руководителя к разговору.
Сферы применения такого очевидны – можно выборочно контролировать качество обслуживания клиентов, можно легко проверить, применяют ли в работе менеджеры те технологии, которым вы их обучили на тренинге. Можно составлять и оттачивать кол-скрипты, т.е. сценарии разговора которые приводят к нужному результату.
Но это не все, что есть у астериска по этой теме. Есть еще суперполезный для бизнеса инструмент – это режим суфлера: работает так же, как и обычная прослушка, но руководитель имеет возможность подсказывать сотруднику (клиент естественно этого не слышит). Ну разве не прелесть?!
Представьте, вы заказали тренинг по телефонным продажам для своих сотрудников, приехал авторитетный тренер – выпускник Галактического Университета Продаж и Маркетинга, провел тренинг, и на следующий день помог менеджерам применять свои эксклюзивные техники продаж с помощью функции суфлера. Сразу будет понятно, насколько эти методики жизнеспособны, и вы сможете решить, стоит ли их применять на живых людях.
Еще больше интересного в нашем блоге: https://itprofit32.ru/blog-it-outsourcing
Подписывайтесь на нас в соцсетях: https://www.facebook.com/itprofit/