Поскольку среди местных пользователей растет число жалоб на качество сотовой сети пятого поколения, операторы мобильной связи страны признали, что их услуги не соответствуют ожиданиям потребителей, обещая улучшение работы.
Южнокорейские мобильные операторы SK Telecom, KT и LG Uplus публично признали, что в их сетях 5G есть проблемы, поскольку некоторые абоненты жалуются, что их услуги не такие быстрые и безопасные, как указаны в рекламе.
Столкнувшись с критикой, начиная от низких скоростей и заканчивая плохой связью с момента запуска сетевых сервисов 5G в начале этого месяца, руководители мобильных операторов обязались улучшить свои услуги с более широким охватом и более высокими скоростями.
«Мы должны со смиренным сердцем принять жалобы потребителей о наших недостатках на начальном этапе», - цитирует LG Uplus своего председателя Ха Хён Хо, выступавший на встрече в пятницу. «Настало время сосредоточить наши усилия на достижении наилучшего качества сети 5G».
LG Uplus заявила, что представит технологию, которая обеспечивает двойное подключение 5G и предыдущей 4G Long Term Evolution. Эта технология, получившая название «5G NR dual connectivity» или «5G EN-DC», может увеличить среднюю скорость сети 5G до 200 мегабит в секунду.
Первым, кто пообещал улучшить качество услуг, был SK Telecom, чей руководитель Пак Чон Хо заявил на экстренном совещании 10 апреля, что, хотя компания не оправдала ожиданий потребителей, она предпримет все усилия для улучшения услуг 5G.
Неделю спустя KT последовал их примеру, когда его начальник Хван Чан Гю принял критику во время встречи с законодателями. Подчеркнув, что сетевые услуги 5G в стране находятся на ранней стадии, Хван пообещал улучшить качество как можно скорее.
«Мы хорошо знаем о критике потребителей», - сказал Хван, отвечая на обвинение законодателей в том, что операторы мобильной связи не смогли обеспечить качественное обслуживание, пытаясь получить звания «первого в мире» компании, предлагающего коммерческие услуги 5G. «Мы находимся в аварийном режиме, чтобы решить проблему».
Южнокорейские потребители жаловались на трудности с доступом к сети 5G даже в Сеуле и его окрестностях. Некоторые пользователи смартфонов 5G сообщают о неисправностях при переходе между 5G и 4G или Long Term Evolution.
Производители смартфонов страны также пострадали от глюков в неисправных сетях. В то время как Samsung Electronics выпустила серию обновлений программного обеспечения для Galaxy S10 5G, LG Electronics объявила, что отложит запуск своего первого смартфона на 5G, V50 ThinQ.
В субботу правительство заявило, что для решения жалоб потребителей будет проводиться еженедельная встреча с операторами мобильной связи и производителями телефонов. Первая встреча должна состояться во вторник, чтобы обсудить, как устранить проблемы с сетью и обеспечить общенациональный охват.
«Правительство серьезно относится к жалобам потребителей на ранней стадии коммерческих услуг 5G. Вместе с операторами мобильной связи и производителями телефонов мы решим проблему», - сказал Чан Сок Ён, который координирует трехстороннюю встречу под руководством правительства.
Южная Корея взяла на себя обязательство создать полноценную общенациональную сеть 5G в течение трех лет. Ранее в этом месяце президент Мун Чжэ Ин заявил, что к 2022 году страна потратит более 30 триллионов вон (26,4 миллиарда долларов) на создание бизнес-среды, благоприятной для 5G.
По словам представителя основной оппозиционной партии "Свободной Кореи" Бён Дже Ила, по состоянию на 3 апреля почти 90 процентов корейских базовых станций 5G находились в Сеуле, его окрестностях и пяти столичных городах.
#herald #heraldkorea #koreaherald #южнаякорея #southkorea #korea #корея #телекоммуникация #тарифныйплан #смартфон #5г #lg #элджи #5g #сотовыйтелефон #сотоваясвязь #телефон #тариф