Я не перестаю говорить, что бизнес — это система. Это означает простую мысль — все части вашего бизнеса должны быть взаимосвязаны.
Когда у собственника нет понимания как должна работать система — её создать сложно. А когда создаешь — она барахлит. Отдел Маркетинга восстает против отдела Продаж, а Бухгалтерия начинает мнить себя главным отделом в компании.
Есть даже тренеры, которые учат тому, чтобы отделы соперничали друг с другом. Шта?? Чтобы производство создавало больше продукта, чем могут продать продавцы? Или чтобы продавцы продавали столько, сколько не сможет отгрузить отдел производства? Они безумцы!
Производство связано с Маркетингом. Маркетинг — с Рекламой. Реклама — с продажами. Продажи — с Производством. Их связывает «Запрос» и «Ответ». Я бы давал это понимание уже в школе. С ним справится даже школьник средних классов.
Чтобы производить продукт, который будет пользоваться успехом у потребителей, необходимо провести исследования рынка. Этим занимается отдел Маркетинга. Но маркетинг сам по себе не будет эту работу проводить. Должен прийти запрос от отдела Производства: «Какой продукт нам производить?», «В каком количестве?».
Когда пришел запрос, Маркетинг должен выдать результат: «У нас есть гипотеза, что рынку нужен вот такой вот продукт». И делает запрос уже Производству: «Сделайте нам для теста две модификации». После того, как продукт готов, маркетинг делает запрос отделу Продаж: «Проведите тестовые продажи нашего нового продукта».
Отдел Продаж восстает их спячки и делает запрос отделу Рекламы: «Обеспечьте нам 1000 новых заявок». Отдел Рекламы яростно генерирует заявки и передает результат своей работы в отдел Продаж.
Отдел Продаж доводит заинтересованных клиентов до оплаты и сообщает отделу Производства: «Нам надо еще N штук! Запускайте ваши станки по новой!».
«Запрос-Ответ» — вот что связывает все отделы друг с другом.
Это и есть работа системы! Непрерывное производство и продажи. Непрерывная прибыль!
Все начинается с головы собственника. Если у него есть целостная картина работы системы — он построит систему. Если в голове фрагментированные, ничем не связанные куски — то и компания будет фрагментирована и разрознена.