Возврат и обмен товара, возможность получения денежной компенсации
К сожалению, не все наши покупки бывают удачными и проносят ожидаемую радость.
С досадой можно констатировать, что от брака или испорченного товара – не застрахован никто.
Это же относится и к некоторым группам товарам, которые можно “отнести обратно”, по Вашему желанию и получить денежную компенсацию.
Давайте разберёмся поэтапно, – какие есть права потребителей, и как произвести возврат и обмен товара?
Права потребителей в РФ
По законодательству Российской Федерации, на территории страны действует 25-тая статья, которая берёт на себя полностью функции регулятора между продавцом и покупателем.
Она декларирует, что между сторонами, в момент совершения покупки, происходит заключение публичной оферты, с заключительной частью финансовой сделки – покупкой.
Гарантией и подтверждением данного процесса является фискальный чек (в двух и более экземплярах) и полученный товар или услуга.
Также, согласно этой статьи, покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, если его не удовлетворяют:
- Комплектация. Отсутствие или явные дефекты комплектующих, и прочие.
- Потребительские качества. Несоответствие декларируемого с полученным. Физические параметры (фасон, габариты, расцветка и прочие).
Однако стоит учесть, что злоупотреблять этим не получится, – товар (для услуг это правило не действует, – их невозможно обменять – она не имеет физического воплощения, только получить назад деньги, если в судебном порядке будет установлено несоответствие потребительских качеств) должен соответствовать “первоначальной кондиции”, а также – существует список исключений.
Продавец может оспорить (в судебном порядке) Ваше решение вернуть товар.
В список исключений входят:
- Мебельные изделия;
- Одноразовые средства личной гигиены;
- Лекарства;
- Животные, растения;
- Оружие;
- Печатные изделия.
Список постоянно обновляется – рекомендуем сделать за всеми изменения на официальном сайте “Роспотребнадзор”.
Для защиты своих законных прав потребителя, необходимо заполнить форму, через которую начнётся процедура взаимодействия с продавцом.
Возврат и обмен
Возврат – подразумевает полную компенсацию денежных средств продавцом (закон предоставляет для этого термин в 3-е суток).
Обмен – подразумевает замену товара на аналогичную, которую получил покупатель.
Любые решения конфликтных ситуаций должны документироваться в соответствии с нормами действующего законодательства. Для документации закон позволяет использовать несколько методов: – это:
- Фиксация с помощью чеков;
- Письменная фиксация (с указанием дат, подписей и прочей информации для подтверждения оригинальности и идентификации данного документа);
- Другие методы, которые не противоречат нормам действующего законодательства.
Как обратиться к продавцу правильно?
Для избежания сложностей, покупатель должен предоставить:
- Оригинальную, заводскую упаковку товара, которая не была подвержена механическим (или иным) повреждениям;
- Паспорт и гарантийный талон (при их наличии);
- Чек, с читаемыми датами и номерами финансовых транзакций (покупки, покупок).
Взаимодействие с продавцом (в лице компании или частного случая) может выполняться беспрепятственно на месте, на основании письменного обращения (может применяться устное обращение, однако это не регулируется законодательством, что может привнести сложности в будущем).
Продавец имеет возможность компенсировать стоимость товара. Всё взаимодействие сторон (передача чеков, обращения и прочие) должно быть зафиксированным самими сторонами или соответствующими органами.
Права продавца
Продавец вправе отказать покупателю в его обращении.
Для этого он должен предоставить:
- Письменную причину отказа, с указанием даты обращения;
- Перечень прилагаемой документации (должен предоставить покупатель).
В документе должна присутствовать подпись. Документ предоставляется обеим сторонам (о чём должна быть соответствующая отметка).
После этого, обе стороны могут обратиться в “Роспотребнадзор”, который сможет применить законные методы решения ситуации (подготовка дела к суду, возможность законного решения конфликта, с участием контролирующего органа и прочие).
Важно: Стоимость доставки товара (если такая была произведена) – часто становиться предметов для дополнительных споров и разбирательств.
Действующие законодательство, на данный момент времени, не даёт чёткого ответа о компенсации данных расходов. Обычно, компании – перевозчики – не являются частью магазина, что усложняет взаимодействие с ними, с целью получения компенсации.
Вместе с тем, рекомендуется тщательно обследовать (осматривать) доставленный товар, – он может быть повреждён при транспортировке, что снимает ответственность с продавца и накладывает её на перевозчика (порча имущества).
Скачать бланк-образец для составления заявления на возврат товара и получение денег
Источник - https://jurysti.ru/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-nadlezhashhego-kachestva/