Уже второй раз на просторах фейсбука я вижу категоричное мнение одного представителя компании о том, какая у них хорошая фирма, а все остальные закостенелые и скоро умрут. И во мне просыпается маркетолог.
Недооценивать конкурентов и считать их тупыми мамонтами — это не про высокую самооценку и уверенность в своих силах, а про недальновидность. Ещё хорошо, если оценка объективна — вы отправили к конкурентам тайных покупателей несколько раз, получили достоверную выборку (да-да, а не один единичный случай), сами возможно прокатились, сравнили со своими такими же тайниками - и сделали вывод, что они мамонты, а вы мастодонт. Можно даже в честь этого великого события выпить чашку кофе.
Но в современном мире, когда все меняется со скоростью света на сколько можно успокоиться? Где гарантия, что завтра один из конкурентов не очухается и не начнёт работать над бизнес-процессами, учить персонал?
Ответ - на недельку максимум. Месяц с натяжкой. И будьте добры проверять снова. Нельзя недооценивать конкурента - он может начать развиваться в любой момент, догнать и перегнать вас.
Опять же - быть лидером - не повод выключать самокритику. У меня был случай, когда мне подряд написали три заказных негативных отзыва. Когда появился четвёртый я была готова убить конкурентов. Ан-нет, был чистый косяк нашей воды. Указание на косяки - это повод работы над собой независимо от обвинений.
Ещё лучше, быть уверенным в своём качестве и затхлости конкурентов голословно из личных соображений. Это путь в никуда. Касается это всех отраслей, а не только автомобилей.
Сейчас, посетив больше 5 дилерских центров я уверена, что мы все в нашем городе по продажам авто едем в одной лодке и у них так же плохо как у нас. Но на каждый косяк, жалобу клиента мы реагируем так будто мы последние в списке по качеству. Я не посылаю к ним тайников, чтобы убедиться как у них плохо, а чтобы увидеть как хорошо. Я изначально считаю их лучше себя, со 100% налаженными процессами. И это заставляет меня двигаться вперёд. Потому что я хочу, чтобы когда они очухались - меня уже было не догнать.
Мой Телеграм-канал: https://t.me/masha_i_prodazhi
Facebook: https://www.facebook.com/zolotareva.marketolog/
Instagram: https://www.instagram.com/zolotareva.maria/