Язык жестов важен, особенно если Вы работаете в сфере продаж.
Работая в сфере продаж, Вы каждый день "пропускаете" через себя десятки клиентов. Вы не ослышались, именно "пропускаете", так как Вам надо настроиться на правильную эмоциональную волну при общении с клиентом.
Клиент всегда чувствует, чаще неосознанно даже, искренне ли Вы ему пытаетесь подобрать нужный товар/ услугу, или же лукавите и хитрите, рассказывая о преимуществах Вашего товара.
Конечно, я ни в коем случае не пытаюсь выставить клиента каким-либо шпионом британской разведки, который считывает эмоции в два счета и видит Вас насквозь, но большинство клиентов действительно эмоционально "считывают" Вас.
И в первую очередь во внимание попадают Ваши глаза.
Вам необходимо настроить Ваш взгляд правильным образом. А чтобы взгляд выражал нужную эмоцию, необходимо чтобы Вы вошли в определенное эмоциональное состояние.
Вам необходимо "смотреть" на клиента и выражать доброжелательность, позитив/ хорошее настроение, уверенность.
Вот основы Вашего "правильного" взгляда. Важный момент, - каждую вышеперечисленную эмоцию надо использовать в меру.
Если перестараетесь с доброжелательным взглядом, то будет слишком "притарно", что будет говорить клиенту о Вашей неискренности, что Вы хотите преукрасить выгоды Вашего товара.
Если перестараетесь с позитивным взглядом, у клиента сложится ощущение, что Вы несерьезный сотрудник, какой-то легкомысленный.
Если перестараетесь с уверенным взглядом, клиенту может не понравиться Ваша самоуверенность, которую он может принять за излишнюю настойчивость, или даже навязчивость. Клиенты ни в коем случае не должны почувствовать, что Вы пытаетесь нагло навязать. У клиента должно оставаться ощущение, что он общается с хорошим знакомым, что Вы ему пытаетесь просто дать совет, но такой совет, чтобы у клиента не осталось сомнений в нужности Вашего товара/ услуги.
Так что надо научиться прравильно дозировать данные эмоции, чтобы настроить взгляд настоящего "продажника". Необходимо умеренно смешивать эти эмоции, чтобы не перебарщить. Потому что с правильным взглядом Вам покорятся любые вершины продаж!