Вы испытывали когда-нибудь чувство страха, перед тем как сделать звонок незнакомому человеку? Ужасное ощущение. Руки потеют, голос запинается, путаются мысли. Этот страх усиливается в разы, если собеседника по телефону нужно о чем-то попросить, записаться на собеседование или получить важную информацию.
Давайте посмотрим на причины нашего страха.
- Мы переоцениваем свою значимость. Перед важным звонком в голове мелькают мысли: «что обо мне подумают?», «достаточно ли я хорош, чтобы звонить сюда?». Поверьте, про ваш звонок забудут через пару минут после того, как повесят трубку. Так стоит ли задавать себе столько ненужных вопросов.
- Что такого страшного может произойти? Это всего лишь звонок. Вряд ли от того, что вы наберете чей-то номер и произнесете пару слов в трубку, может случиться глобальная катастрофа.
- Пустые волнения. Вспомните хотя бы несколько звонков, перед которыми вы испытывали нервозность в прошлом. А теперь ответьте себе честно: оно того стоило?
- Волнуются все. Хорошо, не все. Профессионалов из колл-центра не напугать предстоящим телефонным разговором. Но обычные люди, делающие по 2-3 звонка в день, могут испытывать волнение. И это нормально.
Есть несколько советов, которые помогут успокоиться и снизить тревожные ощущения перед важным звонком.
1. Цель звонка
До совершения важного звонка четко продумайте его цель. Решите, что вы хотите получить от предстоящего разговора. Можете даже выписать цель на листочек и держать его перед глазами.
2. Дружелюбное отношение
Представьте, что сейчас вы будете разговаривать со старым другом. Настройтесь на дружелюбный тон, говорите с улыбкой на лице. Собеседник наверняка это почувствует. И если, вдруг, в ответ вы услышите недоброе рычание, знайте, что это к вам не относится. Просто у того, с кем вы сейчас разговариваете, сегодня плохое настроение.
3. Положительный исход разговора
Да, вы ещё не получили желаемый результат, но попробуйте хотя бы представить, что цель разговора уже достигнута. Это настроит вас на позитивный лад и снизит уровень тревожности.
4. Тренировочные звонки.
Перед тем как сделать важный звонок, сделайте несколько тренировочных. Позвоните по менее важному делу, или по объявлению в газете, чтобы задать несколько уточняющих вопросов. Это необходимо, чтобы вы разговорились, а напряжение ушло. Ведь не зря говорят, что сделать четвертый или пятый звонок намного проще чем первый.
5. Поощрение
После того как вы перебороли страх и сделали необходимый звонок, побалуйте себя. Это может быть вкусная шоколадка или другая приятная мелочь. Мозг запомнит это и будет знать, что после неприятного звонка следует приятный бонус. Тогда и звонить станет проще.