В развитии типографии, я выделил 8 основных модулей, по факту их больше, каждый модуль содержит 10-ки пунктов и разделов:
1. Бизнес процессы
- схема работы сотрудников
- алгоритм звонков
- структура почты
- консультации и живая очередь
- приоритеты
2. Реклама
- что такое «идеальный» сайт
- какие рекламные каналы использовать, а какие не стоит
- инструменты для улучшения конверсии
- кто целевая аудитория
- аналитика и эффективность
- самому настроить или нанять профессионалов
3. Сотрудники
- «идеальный» сотрудник
- должностные обязанности
- обучение
- контроль
- отчеты
- «незаменимые» сотрудники
4. Автоматизация
- телефония (виртуальная АТС)
- online калькулятор
- способы оплаты
- быстрые сделки
- структура E-mail
- CRM система
5. Финансы
- планирование
- оптимизация расходов
- закупки
- отпуска, премии, налоги
6. Клиенты
- целевая аудитория
- база клиентов и как с ней работать
- не состоявшиеся клиенты
- подарки, бонусы, скидки
- отзывы и обратная связь
7. Статистика
- для чего нужна статистика
- как собирать данные
- как анализировать и использовать
- выявление точек роста и слабых мест
8. Безопасность
- клиентская база
- база 1С
- хранилище дизайн-макетов
- взлом сайта
- телефония/интернет
- кражи
*дальше я буду рассказывать о каждом модуле подробней, отвечать на вопросы, и разбирать разделы.