Примерно неделю назад один из клиентов задал мне два вопроса:
- Можно ли ориентируясь лишь на стоимость работ, которую называет мастер, определить его уровень мастерства?
- И вообще, существуют какие-нибудь разряды мастеров. Например, чтобы у меня была возможность заказать мастера наивысшего разряда, а не третьего?
Я поделился с ним своими мыслями по этому поводу, после чего, зная, что я завел свой блог, он сказал:
"Распиши это все у себя на блоге, многим, думаю, будет полезно. Знал бы я раньше не наделал бы ошибок."
Собственно, ответы на эти вопросы и легли в основу серии статей на тему поиска исполнителей. Ссылку на которые я размещу в конце этой статьи.
Недопонимание и недосказанность
На самом деле эта тема уже давно не дает мне покоя, поскольку на рынке строительных и ремонтных услуг я довольно часто сталкиваюсь с ярко выраженным недопониманием и недосказанностью между заказчиками и исполнителями.
Все причины, по котором это происходит, конечно, не буду здесь раскрывать - слишком много спорных моментов, однако один момент хотел бы обозначить.
Замкнутый круг и недовольство с обоих сторон
Чего стоит только замкнутый круг, когда клиенты ищут подешевле, на фоне этого многие мастера стараются подстроиться под желания клиентов делая недорого.
Вот только проблема в том, что недорого довольно часто получается и в прямом и в переносном смысле. Т.е не только недорого стоит, но и недорого выглядит. В итоге клиент недоволен и происходит диалог, похожий на этот:
- Почему здесь не ровно?! Здесь угол нельзя было нормально сделать? А здесь - почему подрезы не равномерно и перепады, - возмущается заказчик
- Нормальный угол. И перепады, вот смотрите, видите эта плитка меньше, а это больше, - уверенно и безапелляционно указывая пальцем на перепад между плитками в милиметр говорит мастер.
- А почему вы не поставили эту плитку в невидное место?! - следуя логике спрашивает клиент
- А что вы хотели за такие деньги!? Я что, калибровать еще что ли должен был?! - уже с возмущением говорит мастер
- В каком смысле?
- В прямом. За такую цену это хорошее качество, - отворачивая голову в сторону бормочет мастер
- А почему Вы не предложили мне вариант, где было бы дороже, но качество выше?!
- А потому что Вы изначально искали недорого. Если бы я назвал цену выше Вы бы не обратились ко мне!
Итог, думаю, ясен.
Кто в этой ситуации выигрывает?
Никто.
По моему, здесь все проигрывают.
И возникает еще вытекающий вопрос: а смог бы этот мастер действительно сделать лучше, если бы ему заплатили больше? Как думаете?
Напишите свои мысли по этому поводу в комментариях, буду рад услышать ваше мнение. Свое же обязательно выскажу в одной из следующих статей.
Будучи плиточником узкой специализации я решил по шагам расписать что и как нужно делать, чтобы с большой долей вероятности вы нашли такого мастера, который бы вас устроил по всем параметрам.
Этап обзвона исполнителей, о котором сейчас пойдет речь, согласно моей пошаговой инструкции является третьим шагом.
Настоятельно рекомендую также ознакомиться с двумя первыми шагами, которые расписаны в статье: Как найти хорошего мастера по оптимальной цене в вашем города? - пошаговая инструкция (ссылку на нее вы найдете в конце статьи) ссылку на нее, как я и говорил вы найдите в конце статьи.
4 категории мастеров - шаг 3 - кого пригласить на объект?
После того, как вы прозвонили 10 - 15 мастеров, используя не только доски объявлений, перечислив критерии вашей задачи и выяснили цену, настало время выявить тех мастеров, которых вы пригласите на объект, чтобы среди них выбрать наиболее подходящего.
Как определить, кого именно звать на объект?
Чтобы было наглядно, я решил цены привязать к уровню мастерства и разбить их на 4 категории.
Допустим, что в вашем случае наименьшая цена, которую вам сказали была 700 рублей за метр квадратный, а наибольшая 1800 рублей (напоминаю, цены специалисты должны называть с учетом тех критериев, которые подробно расписаны в статье: Исчерпывающий список из 12 факторов, которые влияют на стоимость плиточных работ (ссылку на нее найдете так же в конце этой статьи).
Соответственно, вам необходимо предварительно подготовить этот список перечислить эти вводные мастеру.
Еще важный комментарий. Цены в вашем случае будут сильно отличаться от моих. Они зависят от города и от задачи, которую вам необходимо решить. Возможно, вам вообще нужно короб из гипсокартона сделать, а не плитку выложить. Но логика от этого не меняется.
Категория 1-ая. Бюджетная. Самая низкая цена за работы: 700 – 900 рублей за м2.
Качество работ: 1-3 балла.
Как правило, у мастеров такого уровня правило простое: быстрее сделал - больше заработал. Качество, сами понимаете - соответствующее. Именно в этом сегменте не редко встречаются те, кто любит выпить и пропасть. Фразу: "И так пойдет" можно чаще всего услышать именно здесь.
Вторая категория - средний сегмент. Стоимость работ: 800 – 1100 руб. за м2.
Качества работ: 3-4 балла.
Этот вариант подойдет, если вы особо не разбираетесь в качестве, при этом вам и не надо, чтобы прям все было идеально.
Главное, чтобы в глаза ничего не бросалось, а остальное не страшно. От себя добавлю, что к сожалению и в этой категории можно встретить ребят из бюджетного сегмента. Поэтому будьте внимательнее.
Третья категория — выше среднего. Цена за работу 1100 – 1400 руб. за м2.
Качество: на 4-5 баллов.
Некая золотая середина. Что касается соотношения цена / качество, то этот вариант подойдет очень многим, как говориться - и у самого душа радуется и знакомым показать не стыдно).
С одной стороны здесь вы не переплачиваете, а с другой - получаете довольно высокое качество.
Четвёртая – премиум качество. Цена за работу 1400 – 1800 руб. за м2.
Качество работы: на 5+
Здесь, думаю, и так всё понятно. Что касается цен, то как правило, цены в 1.5, а иногда в 2 раза выше, чем средние по городу. Этот вариант для тех, кто привык получать самое лучшее, и готов за это соответствующим образом платить.
Резюме
Как видим на основе цен с учетом особенностей в конкретном вашем случае, которые вам говорят исполнители, сами по себе уже могут быть отличным помощником при выборе нужного вам специалиста.
Ссылки на статьи, о которых упоминал:
1. Как найти хорошего мастера по оптимальной цене? - Пошаговая инструкция - здесь найдете все ссылки на статьи по теме поиска мастеров (ссылки будут пополняться);
2. 7 ошибок при поиске мастера, которые могут вам вылиться в круглую сумму
3. Исчерпывающий список из 12 факторов, влияющих на стоимость плиточных работ - Не забудьте сохранить - именно эти данные вам необходимо знать, прежде чем искать плиточника.
Очень рад, что вы дочитали до конца.
Если не сложно: Поставьте лайк и ПОДПИШИТЕСЬ НА КАНАЛ. Даже не представляете, как это меня поддерживает и помогает его развитию. Особенно сейчас, когда я только начал. Заранее спасибо.
Мастерам и заказчикам посвящается или «Что вы получите, иногда заглядывая на мой канал?»
С уважением, автор блога:
Роман.