или почему банки посылают клиентов
Эта фраза все еще не ушла в прошлое по двум причинам
1. Крупные банки поглощают мелкие
Большому банку проще накупить много маленьких, чем самому развивать с нуля инфраструктуру в регионах.
Но вместе с покупкой банк получает и клиентскую базу, которая может быть организована не так, как его собственная.
Перенести клиентов в единую базу несложно: для банков они выглядят, как один и тот же набор данных. Сложность возникает в перемещении информации по сделкам — каждый банк их понимает по-своему.
Для объединения систем, нужно не только перестраивать бизнес-процессы, но и учить сотрудников работать по-новому. Это дорого, банки часто предпочитают потратить деньги на выпуск новой карты, а время клиента — на беготню.
С широкой экспансией получается целый «зоопарк» систем, а клиентов всё чаще просят отправиться в отделение изначального банка.
2. Отделения зажимают данные, чтобы выполнить план
У каждого отделения есть план продаж, сотрудники других отделений могут прибегать к хитростям, чтобы его выполнить, — залезать в чужие сделки, вытаскивать контакты и предлагать дополнительные услуги.
Проще закрыть им доступ к сделкам соседнего офиса. Вместе с этим становятся недоступны и документы, а посетителя просят сходить в отделение, где они видны.
Еще из серии - Банк простит кредит, если потеряет договор. Правда или нет?
Подписывайтесь - серия интересных фактов о банков еще не заканчивается ;)
Источник: VC.ru