Предисловие
После публикаций на тему туризма в соцсетях стало поступать много вопросов профессионального характера. Я сразу хочу заметить, что наше агентство, наверное, мало чем отличается от подобных с приличным опытом работы. Уважающие себя профи уважают и клиентов. А еще любят и ждут вас, как старых добрых друзей. И переживают, когда нет вестей. И дело уже даже не в продаже тура, а в том, чтобы знать, что у вас все хорошо.
И вот один свеженький эпизод из наших рабочих будней, поднявший нам настроение и который , возможно, подарит и вам улыбку.
На днях бронировали тур двум дамам. Обеим за пятьдесят. Приходят к нам не первый год и уже полностью доверяют нашим рекомендациям. Да и мы их нежно любим за жизнерадостность, позитивность и за то, что умеют грамотно отдыхать. Женщины всегда с удовольствием делятся своими впечатлениями и рассказывают о приключениях и смешных казусах на курортах. Мне очень нравится, что они умеют с любовью и юмором оценивать окружающий мир и находить радости даже в незначительных деталях.
Но в тот день женщины были подавлены и немногословны, будто случилось что-то неприятное и необходимо было срочно прикупить «пилюли счастья», т.е. то, что поможет восстановить им эмоциональный настрой. Я видела, что они не расположены делиться со мной тем, что их расстраивало, поэтому я тут же увела их в плоскость подбора тура. Но и тут дамы молчали… Впервые не было определенности в выборе страны. Сказали только, что могут выехать в первой декаде сентября, на 10-14 дней.
Пришлось брать инициативу в свои руки. Знаю, что очень любят Грецию, но были там уже раз семь. Стала предлагать другие направления, но искры в глазах не увидела. То пляжи не нравятся, то курорты… Тогда решила вернуться к турам по Греции и стала перебирать в голове острова, где они еще не были, и сразу вспомнила про Эвию - замечательный живописный остров и бальнеологический курорт недалеко от Афин. Как говорится, «то, что доктор прописал». Предложила дамочкам хорошенький отель на полном пансионе с отличным песчаным пляжем. Клиентки оживились, стали расспрашивать про остров и очень удивились, что раньше про него не слышали.
В итоге и цена и отель им очень понравились. Мы идеально вписались в бюджет на две недели.
Настроение улучшилось, все расслабились и даже стали понемногу шутить. А я радостно кинулась оформлять договор и бронировать тур. И тут, я понимаю, что зря расслабилась. В «корзине тура» цена увеличилась существенно. Ну да, как я могла забыть про актуализацию цен на регулярных рейсах в момент бронирования? И плакал наш бюджет в 200 000 рублей…
Расстроенная, объясняю туристам об этой сложной схеме, но они смотрят с недоумением, не понимая, как это только что цена одна была, а при бронировании выросла? Вернее понимая, но уже категорически не согласные отказаться от своей мечты. У меня тоже «облом», руки опустились, такой идеальный вариант в секунду рассыпался. Пытаюсь собраться, ведь туристам нельзя показывать свою беспомощность. Начинаю делать какие-то хаотичные попытки и пытаюсь увести в другое направление. Но не тут-то было… Язык мой - враг мой! Женщины смотрят на меня с возмущением, ведь они уже представили себя именно в этом отеле, на этом шикарном пляже и на бальнеологических процедурах. Они мысленно успели пробежаться по белому песочку из мраморной крошки и нырнуть с разбега в море в семь часов утра, перед завтраком. А с наступлением вечера они окунулись в ночную жизнь Халкиды, насладились изысками местной кухни, любовались потрясающими закатами. Они уже там на Эвии!
Давай, Зоя, думай! Думай быстрее!
Но задача осложнялась тем фактом, что нужный отель мало кто предлагает.
Пока только успокаиваю женщин, говоря, что сейчас что-то придумаю. Сама же лихорадочно пытаюсь сориентироваться, с трудом веря в чудо, но решила тасовать даты. Знаю, что у авиакомпании Ellinair рейсы без доплат. Но на нужные даты, как назло, из Москвы рейс есть, а обратных, через две недели - нет. А с возможными комбинациями - цены заоблачные. Сдвигаю даты, результат тот же. У туристов настроение все мрачнее и мрачнее. Тяжелые взгляды угнетают меня…
Подключается в помощь другой менеджер. Мы часто работаем в тандеме в подобных сложных ситуациях. Вслух друг другу озвучиваем варианты, перебирая и двигая даты. То сужая временной коридор, то расширяя. Полностью погрузились в работу, не реагируя на туристов. А тетеньки изумленно крутят головой, смотря то на меня, то на второго сотрудника - мужчину. Не понимая нашей терминологии, и слыша примерно такое:
Обозначения ниже : Я - это я, М - другой менеджер.
Я: С первого сентября не получается. Слишком дорого.
М: Вижу. Попробуй с 1 сентября на 12 дней.
Я: Не пойдет. Рейс без доплат, но цена тура получается слишком высокая.
М: А если на неделю?
Я: Не пойдет. Мало дней.
М: Тогда двигаемся дальше.
Я:Вылеты смотрим вплоть до десятого сентября.
Ну и чтобы вас тоже не утомлять диалогом двух манагеров, скажу, что пыхтели мы, наверное, с полчаса. Сверяя, выверяя и сравнивая все возможные сочетания дат.
Туристы, как вы понимаете, продолжают синхронно крутить головой, смотря то на меня, то на на моего коллегу.
А мы уже полностью погружены в процесс. Нам не до туристов.
Я: С Ellinair все рейсы пересмотрела. Никак. Может, попытаемся другую авиакомпанию прощупать. Вдруг повезет и доплата окажется адекватной?
В итоге наткнулись на аэрофлотовский рейс с минимальной доплатой. Вот это поворот… Чудо!
Я: Ура! Бронируем. С 3-го по 15-е сентября. Идеально.
М: И в бюджет вписались хорошо. Даже дешевле получилось.
И вдруг очухиваемся от возгласа одной из туристок:
- Не… Мне определенно эта парочка нравится. Они все за нас решили. - В глазах недоумение и изумление.
Я тоже удивленно поднимаю глаза и смеюсь:
- Ну, мы же действовали в рамках поставленной задачи: «Вылеты в первой декаде сентября, дней 10-14». Ну извините, увлеклись…
- Не, это-то да… но мы тут как новорожденные котята мотаем головой влево-вправо, а вы друг с другом чего-то там решаете.
Я расхохоталась, вспомнив, что хоть и погружена в работу была, но видела их ритмичные повороты голов.
- Так для вас ищем удобные вылеты, чтоб без переплат. И отель тот самый. Ну что, бронируем?
- Да, конечно, бронируем…. Нет, определенно, мне эта парочка очень нравится. – Уже восторженно добавила одна из дам.
Женщины тоже засмеялись:
- Ну, ладно… хоть оплатим сами!
Вторая добавила:
- Я у вас уже отдохнула, столько я давно не смеялась.
Я улыбнулась:
- Главное, что все срослось и нашли нужный вариант. Уверена, Греция вас и в этот раз не разочарует.
- Уже не разочаровала. Она нас любит, поэтому и нашелся нужный вариант.
Дамы уходили веселые и довольные. И мы тоже остались довольны, хоть и утомлены.
Ведь главную задачу выполнили: туристы счастливы!
Все же, как ни крути, мы немного и психотерапевты;)
Дорогие читатели! Если вам понравился рассказ, не забывайте ставить лайки и подписываться на мой канал, а также делать репосты в соц.сетях (фейсбук, одноклассники, твиттер, вконтакте). Для этого достаточно кликнуть на соответствующие символы справа от текста. Это поможет каналу развиваться, а мне - радовать вас новыми интересными рассказами.
