С продлениями в фитнес-клубе можно и нужно уметь работать. Ведь привлечение нового клиента обходится фитнес клубу в 5-6 раз дороже, чем удержание старого.
Как установить план по продлениям в фитнес клубе.
В среднем процент продления варьируется от 30 до 60%. Если выше, ваш фитнес клуб или фитнес студия божественна:) Ежели меньше 30% пора бить тревогу и предпринимать кардинальные решения. Возможно, стоит просто задуматься и начать работать с продлениями:)
В зависимости от того, какой отчетный период принят в вашем фитнес клубе (месяц, неделя), мы выгружаем количество клиентов у которых заканчивается клубная карта в этот промежуток времени. Берем 60% (у вас этот процент может быть другой) от количества этих клиентов и умножаем на среднюю цену продления. Она выводится из анализа клубных карт с которыми клиенты выходят на продление.
Таким образом мы устанавливаем план на год вперед с учетом сезонности в разбивке по отчетным периодам. Сделав это, мы можем прописать мотивацию отдела сервиса, который занимается продлениями, это для многотысячных фитнес клубов. В среднем на 1000 членов клуба 1 сервис менеджер. Или дополнительную мотивация для отдела продаж для фитнес клубов поменьше. Подробнее о видах отделов продаж фитнес клубов рассказывается ЗДЕСЬ.
Чтобы клиенты продлялись с удовольствием, можно использовать программу лояльности. К примеру, для продления второго года скидка 15%, третьего 25% и т.п. Главное, чтобы новый аналогичный абонемент со скидкой не вышел клиенту на 30% дороже, чем он покупал предыдущийJ
А также еще не маловажный момент это проявлять заботу о клиенте на протяжении всего года, а не вспоминать о нем за месяц до окончания клубной карты.