В нашей стране, к сожалению, с профессиональной этикой пока туго, поэтому потребителям услуг приходится самим вооружаться знаниями, чтобы суметь распознать выгорающего специалиста.
А дальше у вас два варианта: попробовать поговорить об этом по-человечески с изможденным, но верным своему делу врачевателем душ – или сразу выбрать того, кто более эффективно заботится о своей работоспособности.
Как бы цинично это ни звучало, но каждый из нас имеет право делать такой выбор. Клиент всегда прав – во всяком случае, точно не несет ответственности за благополучие специалиста, к которому обращается за помощью.
Человека в состоянии выгорания можно узнать по трем основным особенностям:
1. Эмоциональное истощение
Когда специалисты помогающих профессий замечают, что устают или теряют интерес к своим подопечным, иногда они пытаются вкладываться в работу еще больше. Брать больше учеников, клиентов, пациентов.
Некоторым это необходимо по финансовым соображениям, и другого варианта выжить, кроме как повышать нагрузку, нет. И это печально. Но для некоторых это скорее возможность компенсировать то смутное ощущение душевного онемения, которое неизбежно приходит, если общение встает на поток.
Рано или поздно психика не выдерживает такого количества чужих переживаний, конвейер ломается, эмоции барахлят: начинаются перепады настроения, раздражительность с периодическими всплесками бурного энтузиазма – пока эти качели не сменяются апатией, опустошенностью и бессилием.
Если ваш специалист живет в авральном режиме и предлагает вам для записи единственное свободное окно через два месяца, вполне резонно было бы спросить, как он или она справляется с таким потоком работы. Особенно важно поднять этот вопрос, если вы замечаете при общении с психологом равнодушие, усталость, отстраненность, рассеянность. Не каждый психолог станет делиться подробностями своей гигиены труда, но хотя бы в общих чертах клиент имеет право знать, с кем работает. В конце концов, психолог всегда может подать пример клиентам, делясь секретами заботы о себе.
2. Дегуманизация отношений
Эмоциональное истощение и большой поток клиентов способны лишить специалиста возможности устанавливать по-настоящему человечные, близкие отношения – а ведь именно на них и строится психотерапия. Выгоревший специалист начинает видеть людей через призму своих негативных установок, становится раздражительным, циничным, черствым. Контакты становятся формальными, а порой переходят в настоящие конфликты.
Помните, что этический кодекс запрещает любые споры, оскорбления и унижения по отношению к клиенту. Если психолог обращается с вами резко, пытается активно навязывать свою точку зрения или критикует за ошибки, это не только болезненно, но еще и нарушает весь терапевтический процесс.
Такое поведение заставляет клиента бояться и прятаться вместо того, чтобы открываться и доверять. Если вы оказались в такой ситуации в роли клиента, не бойтесь напрямую высказать свое недовольство качеством вашего контакта. А если психолог отреагирует на такое ваше самовыражение еще большей агрессией, вы можете смело искать другого специалиста.
3. Редукция личных достижений
Когда перестаешь что-либо чувствовать, а отношения с людьми становятся холодными и безжизненными, смысл работы начинает размываться. Выгорание приводит к ощущению собственной некомпетентности, недовольства собой, чувству вины. Иногда это называют «синдромом самозванца» – начинает казаться, что «на самом деле я плохой специалист, ничего не умею и только зря беру деньги».
Значимость успехов занижается, желание прикладывать усилия для профессионального развития пропадает. Если в этот бульон добавить щепотку безнадежности, столовую ложку нарушений сна и питания, приправив дефицитом физической активности, то уже недалеко и до депрессии. Оставаться для клиентов источником поддержки и вдохновения в таком состоянии не очень реалистично.
Одна из задач психолога – способствовать тому, чтобы у клиента появилась надежда. Психолог – это всегда носитель определенной идеологии, которая может отличаться в зависимости от подхода, в котором он или она работает. Если сам специалист не верит в то, о чем говорит с клиентами, или не использует эти инструменты для помощи самому себе, то увлечь других и поддерживать их жизненные изменения будет практически невозможно.
Попросите своего психолога рассказать о том, какая философия лежит в основе его или ее работы. Задайте вопросы о целях и задачах вашей совместной психотерапии, о том, как ваш специалист видит желаемый результат работы с вами, что получает из вашего взаимодействия.
Увлеченного специалиста всегда можно узнать по горящим глазам, вдохновенным рассказам о своем любимом деле, а также по стройному пониманию того, куда вы движетесь по выбранному вами совместному пути. Поверьте, такие специалисты есть, и они прикладывают немало усилий для того, чтобы сохранять душу, свой главный рабочий инструмент, здоровой и работоспособной. Недаром ведь само слово «психотерапия» переводят иногда как «лечение душой».
Автор: Дарья Сучилина, практикующий и пишущий психолог, психотерапевт, инструктор навыков осознанности, переводчик