Конечно, не все из нас профессиональные психологи и клиенту бывает сложно увидеть, что он хочет чего-то фантастического или не совсем адекватного от специалиста. А если посмотреть на ситуацию в другом контексте?
Как бы выглядели некоторые клиенты психолога в стоматологии:
- А давайте вы залечите мне один зуб бесплатно, для пробы? Я посмотрю, насколько вы специалист и если что, то остальные зубы буду лечить у вас.
- Расскажите более подробно, как мы будем лечить вот этот кариес. Ага, понятно. А почему именно этим инструментом? А почему в этом кабинете? А почему свет такой? А зачем ватный тампон? А почему…
- Вы сказали, что этот зуб нужно будет сверлить. Но в прошлой стоматологии мне его уже сверлили! Ну да, болит… но зачем снова сверлить?!
- Так… а давайте я вот это и вот это сам сделаю? Мне уже удаляли нерв, я в зеркало видел, там несложно. Так и меньше посещений будет и дешевле, да?
- Этот зуб не нужно удалять. Я смотрел видео на ютубе, там сказали, что нужно просто три раза в день прикладывать новокаин и перед сном колоть кеторол.
- А можно сделать, чтобы зубы сами отрастали потом? Как это «только если вы не человек»?!
- Ага, с договором всё понятно, но я хочу внести пункт: «возмещение морального ущерба, и физического ущерба, если клиенту будет больно до, во время или после процедуры».
- Осмотр и рентген не нужны! Мне это уже делали на медосмотре в средней школе.
- Так, рентген вы сделали. Давайте я по нему сам себе зубы полечу, а потом к вам вернусь если что.
- Зубы у меня всегда здоровые были, только последний год болят, поэтому работы немного.
- Стоооооп! А зачем вам нужно, чтобы я открывал рот? Поясните этот момент и лучше в письменном виде в приложении к договору, а я пока проконсультируюсь с другим специалистом.
- Ага, давайте вы сейчас мне передние зубы сделаете, я после этого смогу работать моделью, получу контракт и заплачу вам процент. А сейчас денег нет.
- А есть ли у вас опыт лечения пульпита на зубе мудрости у мужчины-водолея 37-ми лет, живущего на 8-м этаже, выкуривающего пачку сигарет Мальборо в день, носящего только ХБ носки и использующего океанский освежитель для туалета?
- А вы можете показать отзывы моих знакомых о лечении зубов в вашей клинике?
- А какие есть гарантии? Я смогу вернуть деньги, если вы удалите мне этот зуб, а через год заболит другой?
- Давайте сделаем бесплатно, а я потом выложу сторис в инстаграмм и расскажу друзьям.
- Так, я хочу другого доктора. Нет, я хочу продолжить лечиться так же, здесь же и с вами же. Но у другого доктора
На основе материала Петра Литвина, агентство Артиллерия