Как ни банально, но в сфере обслуживания надо уметь улыбаться. Это самое важное в гостиничном бизнесе. Для чего нам нужна улыбка в сфере гостеприимства? Наша улыбка показывает гостям заинтересованность в гостях, что мы рады их видеть, что мы открыты к общению с ними и готовы выслушать их и даже решить их проблемы. Также наша улыбка показывает уверенность, профессионализм и воспитанность. Благодаря нашей улыбке у гостей поднимается настроение, а также появляется заряд позитивных эмоций с утра. Улыбка должна стать привычкой!
Улыбка – эмоция счастья и радости. Чем же полезна улыбка с научной точки зрения?
· С улыбкой человек становится счастливым даже при плохом настроении. Это действительно факт, доказанный учёными. Когда человек улыбается, в его мозг поступают специальные сигналы, говорящие о том, что этот человек счастлив.
· Улыбка приносит радость окружающим людям. Исследования доказывают, что как только человек улыбающегося друга, или даже незнакомца, он, даже не замечая, начинает делать то же самое.
· Улыбающийся человек выглядит более привлекательным. Все люди обращают внимание на человека, который улыбается. Срабатывает фактор притяжения: хочется узнать, кто и почему улыбается.
· Улыбка является помощником в снятии стресса. Когда человек напряжен, устал, перегружен всяческими проблемами, нужно просто постараться улыбаться. Учёными доказано, что улыбаясь, человек может снять стресс и, как сказано выше, повысить настроение.
· Улыбка замечательно сказывается на здоровье. Улыбаясь, человек понижает артериальное давление. Также нельзя не сказать, что при улыбке улучшается пищеварение, и уровень сахара в организме приходит в норму.
· С улыбкой человек выглядит более успешнеым. Видя на улице улыбающегося незнакомца, человек решает, что он здоров, успешен и счастлив. Улыбающиеся люди выглядят намного уверенней тех, кто ходит хмурым, смотря в пол.
· Улыбка снимает боль. При улыбке выбрасываются эндорфины – гормоны счастья, помогающие снимать боль. Не только душевную, но и физическую.
· Улыбка продлевает жизнь. Ученые доказали, что позитивные и жизнерадостные люди, живут дольше, чем хмурые и постоянно грустные.
Улыбки в разных культурах
Китай. У китайцев есть пословица: «Сердитый кулак не бьет по улыбающемуся лицу». Китайцы улыбаются всегда. Даже во время делового общения и обсуждения бизнес-проектов они не перестают улыбаться и ждут подобного поведения от своих партнеров. Существуют китайские поговорки: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин», «На сердце обида, а на лице улыбка».
Европа. Подчеркнутая вежливость — это то, что замечает каждый, кто приезжает в Европу. Типичный европеец со всеми вежлив независимо от ситуации.
Россия. Улыбка в России — всегда признак искренней радости, на улице вы вряд ли ее увидите. Ученые объясняют нашу серьезность тем, что мы воспринимаем улыбку только как реакцию на приятные события и не вкладываем в нее других смыслов. Отсюда и поговорка: «смех без причины — признак дурачины
Америка. Широкая улыбка в любых обстоятельствах — жизненное кредо американцев. Стоит встретиться взглядом с американцем, как он начинает улыбаться, демонстрируя свое хорошее отношение к тебе. А если ты ответишь тем же, то запросто можешь заслужить комплимент, которые американцы говорят постоянно. Основной принцип американцев, воспитываемый с детства, — «подари ближнему хорошее настроение, и кто-то подарит его тебе».
Япония. Японская улыбка не обязательно является самопроизвольным выражением удовольствия, а подчиняется нормам и законам японского этикета, развиваемого и культивируемого в обществе с юных лет. Японский ребенок с детства учится улыбаться как некой социальной обязанности точно так же, как он учится кланяться. На лице японца всегда должно быть выражение радости, чтобы не навязывать друзьям и знакомым свою грусть и печаль.
Улыбка нередко обозначает крепость духа и блестящую победу над различными сложностями. И даже на похоронах японцы вполне могут улыбаться, однако в данном случае это вовсе не кощунство, просто человек таким образом стремится дать понять, что он мужественно и стойко переносит невосполнимую утрату.
Таиланд. Таиланд иногда называют «страной тысячи улыбок». Тайцы верят, что для того, чтобы чувствовать гармонию, необходимо регулярно улыбаться. И именно тайцы могут похвастаться высочайшей способностью сдерживать любые проявления негатива!
Независимо от того к какой культуре относится гость, мы всегда улыбаемся гостям. Так как улыбка в любом уголке мира – это положительный и позитивный знак для всех людей.