Клиенту пришлось доказывать, что именно он снимал деньги в банкомате
Недавно прочитал статью, в которой рассказывался необычный случай.
Герой публикации, снимая деньги в банкомате, всегда закрывал камеру пальцем. Зачем он это делал не совсем понятно, будем считать, что стеснялся.
Через некоторое время у него заблокировали карту, а в банке пояснили, что сделали это в связи с тем, что не были уверены, что именно он пользуется картой.
Бедолаге пришлось доказывать банку, что именно он пользовался картой, и ему повезло, что у него на руках сохранились чеки по выдаче наличных.
Карту разблокировали.
Ситуация кажется неправдоподобной? Давайте разберёмся.
Мог ли банк заблокировать карту из-за того, что при выдаче была закрыта камера?
Ещё осенью (26 сентября) в силу вступил закон, которые разрешил банкам блокировать операцию или карту, если есть основания полагать, что картой воспользовались злоумышленники.
При этом карта или счёт могут быть заблокированы на срок до двух дней, а клиент должен быть незамедлительно об этом уведомлён.
После того как банк связался с клиентом, и если клиент подтвердил, что операцию совершил он, то карта или счёт должны быть разблокированы, а операции проведены.
То есть ничего доказывать, хранить чеки и т.п. клиент не должен.
Но теперь предлагаю порассуждать о камере в банкомате. О записях с камеры банкомата вспоминают лишь, когда что-то произошло. Например, клиент написал заявление, что с карты он денег не снимал, а по выписке видно, что их сняли в определённом банкомате. Если нет повода, то и записи никто не смотрит. Они просто сохраняются на жестком диске, а потом через какое-то время удаляются.
Единственное, что могло бы сделать эту ситуацию правдоподобной, если бы кто-то (другой клиент или сотрудник банка) лично увидел, как наш герой закрывает камеру и пожаловался в службу безопасности банка.
Но в этом случае, всё должно было бы развиваться по той схеме, что я описал выше — т.е. с клиентом связались бы и уточнили, не терял ли он карту.
Почему не нужно закрывать камеру банкомата
Ну и на всякий случай, хочу подчеркнуть, что не нужно закрывать камеру банкомата. Камера банкомата, как и зеркальце на некоторых из них, это элемент безопасности не только банка, но и клиента.
В спорных ситуациях камера помогает посмотреть, какие банкноты получал человек, забирал ли карту и т.п.
Мои коллеги рассказывали случай, как клиента ограбили прямо у банкомата и, благодаря системе видеонаблюдения, грабителя смогли поймать.
Я с таким не сталкивался, но с помощью видеонаблюдения мы как-то помогли найти кошелёк, который потерял один клиент (он оставил кошелёк прямо на пин-клавиатуре, и его забрал следующий клиент).