Сегодня огромное количество людей работают продавцами, менеджерами по продажам, или же просто продают свои товары и услуги. Но лишь немногим удается добиться высот в своем деле, научиться продавать «холодильник эскимосам».
Умение продавать можно назвать и искусством, и наукой. А потому требуется много времени и сил, чтобы уверенно его освоить.
Но в самом примитивном виде, что нужно сделать, чтобы кому-то продать свой товар?
Расположите клиента к себе
Не нужно сразу набрасываться на него, навязывая свой товар или услугу. Если вы работаете в магазине, дайте клиенту минуту осмотреться.
Обязательно поздоровайтесь, можете начать разговор с небольшого комплимента или общей фразы, например, о погоде. Не забывайте при этом улыбаться. Естественно улыбка и комплимент не должны выглядеть вымученными.
Выясните, что нужно клиенту
Но желательно не спрашивать его об этом в лоб.
Например, вы можете сказать, что вчера в магазин привезли новую коллекцию костюмов. Если клиент пришел за костюмом, он пойдет посмотреть их. Если же его интересует что-то другое, он наверняка вам об этом скажет.
Быстро оценивайте клиента
Как минимум, обращайте внимание на поведение клиента. Если зашедший человек рассеянно водит глазами по магазину, поспешите ему на помощь. У вас неплохой шанс продать ему, например, что-то подороже или не слишком ходовое.
Если же, например, покупательница сразу пошла к джинсам и стала уверенно перебирать их, просто помогите ей выбрать. Вряд ли вы убедите ее купить ненужное ей дорогое платье.
А если вы научитесь быстро делать выводы о характере человека, его материальном положении, а главное использовать эти знания, – ваши продажи заметно вырастут.
Не давите на клиента, но дайте понять, что готовы помочь
Вряд ли кому-то понравится, если его пытаются убедить купить ненужную ему вещь. Вы рассказали о преимуществах товара, на что клиент ответил, что подумает.
Не нужно в таком случае продолжать давить на него. Лучше улыбнитесь, поблагодарите за внимание и скажите примерно: «Хорошо. Когда решитесь, я вам с удовольствием помогу».
Старайтесь демонстрировать преимущества товара
Во-первых, ваши слова – это просто слова, которым клиент не обязан верить. Во-вторых, если вы придумаете оригинальный способ продемонстрировать преимущества товара, то немало этим удивите клиента. И шансы продать этот товар заметно вырастут.
Предлагайте разные варианты
Если клиент сомневается в предложенном вами товаре – предложите несколько альтернативных. Наверняка, какой-нибудь из них удовлетворит покупателя. А стараясь «настоять» на своем, вы лишь рискуете потерять клиента.
Старайтесь не отпускать покупателя с одним товаром
Что бы ни купил клиент, к его покупке наверняка можно добавить что-то интересное: джинсы к кофточке, кучу аксессуаров к телефону.