Все мы периодически сталкиваемся с хамством: в деловой среде, в быту и даже в кругу близких и приятных нам людей.
Как реагировать на хамство?
Моя любимая стратегия – никак не реагировать. Просто ограничить контакт с таким человеком. Не достоин он наших нервов, нашего внимания и главное – нашего времени. Пусть он сам себя «съест» за счет такой энергетики и такой подачи. Зачем опускаться на несколько ступеней ниже и вступать с ним в перепалку?
Но бывают ситуации, когда хочешь-не хочешь, а отреагировать на хамство надо. Такие техники, как юмор, словесное айкидо, безграничное терпение – они хороши для первого раза. Для случаев, когда Вы понимаете, что обидчик еще не так безнадежен и хорошие отношения с ним возможны.
Но рано или поздно случаются такие переломные моменты, когда надо жечь каленым железом и реально поставить человека на место.
Например, когда Вы менеджер по продажам и Вам вот в лицо лепит Ваш клиент, с которым Вы хотите или просто вынуждены продолжать сотрудничество. Или хамство от несдержанного коллеги, с которым бок о бок сидеть каждый день может и не один год. Да много разных случаев бывает, когда необходимо обидчику устроить холодный душ. При этом важно сохранить свое лицо и остаться на своем уровне.
Ну не пускаться же в базарное «дурак – сам дурак» или орать «ты дебил???» Хотя как раз подобное поведение этого человека никак не заденет, наоборот, он будет чувствовать превосходство, что вывел Вас из себя.
Все мы понимаем, зачастую, когда человек злится, ведет себя хамски, агрессивно и еще как-то неприятно вызывающе и резко – он это не от большого счастья делает. Ему плохо, больно, у него проблемы, комплексы. И вот на том, кто под рукой или на кого можно без последствий сорваться, он и отыгрывается.
Есть прием более изящный, проникающий, как средневековый пыточный инструмент.
Я этот прием называю «диагноз».
На обзывательство, грубую реплику, попытку унизить или задеть, можно ответить, поставив человеку диагноз. Вот так, беспощадно, ему в лицо. И не важно, есть ли рядом окружающие. Он же предварительно не взвешивал свои слова или действия.
Схема проста: 1. озвучиваете, что именно по отношению к Вам сделал и сказал это человек; 2. называете его глубинную причину, почему он это сделал.
Вы просто ставите диагноз – вслух, прямо обрисовываете ему его самую большую боль или проблему. Процентов на 80 Вы попадете в яблочко. А если не попадете – то он по любому замнется и задумается, почему он производит впечатление такого человека.
- Юлия Сергеевна, Вы меня сейчас унизили при коллегах, сказали. Что мне ничего не светит. Но за 10 лет Вы так и не получили повышение, наверное поэтому злитесь.
- Лена, ты не первый раз называешь моего мужа нытиком. Ты ищешь недостатки в каждом занятом мужике, потому что сама до сих пор одинока?
Сами понимаете, реакция на такие ответы вряд ли будет положительной. Используйте их, если Вам итак нечего терять в отношениях с человеком.
Но существует более конструктивная форма диагноза, когда к имеющейся формуле Вы прибавляете ниточку, то есть даете человеку возможность реабилитироваться.
- Иван, Вы со мной сейчас очень грубо разговаривали. Я все понимаю, я менеджер по продажам, а Вы директор по закупкам. Я надеюсь, это просто потому, что Вы сейчас очень занято/много проблем. Давайте я позвоню Вам в среду и все обсудим в деталях?
Пользуйтесь. Пользуйтесь избирательно, когда прижмет и более дипломатичными методами справиться не удается.
Хорошего Вам настроения и приятного окружения!
Вера Бокарева, тренер-консультант по продажам и маркетингу, д.с.н.