Создание системы управления бизнес-процессами компании очень похоже на строительство дома.
Только дом возводят снизу вверх, от фундамента к крыше, а систему процессов строят сверху вниз – от самых крупных процессов верхнего уровня к более детальному их структурированию и описанию на втором и третьем уровнях.
Роль фундамента в организационном строительстве играет организационная концепция.
О том, что это такое, и как она создается читайте в статье из цикла публикаций, посвященных процессному подходу.
Возможно, кому-то этап создания концепции покажется излишним. Зачем тратить время на подготовку и обсуждение дополнительных документов? Не лучше ли сразу "взять быка за рога" и приступить к регламентации процессов, которые и без того понятны?
Что ж, в эту ловушку попадают многие "реформаторы". Стремясь быстрее перейти "от слов к делу", они строят дом без фундамента, и он получается непригодным для использования.
Другими словами, создаются процессы, которые не учитывают должным образом интересы клиентов, не согласованы со смежными процессами, а некоторые процессы и вовсе остаются незамеченными.
Чтобы внедрить процессный подход к управлению без проблем, воспользуйтесь "дорожной картой", разработанной экспертами. Мы даем ее на мастер-проекте "Создание системы управления процессами".