Если спросить менеджеров компаний, что такое организационная структура, то большинство из них ответят, что это схема с прямоугольниками и стрелками.
На самом деле организационная структура – это система распределения функций, полномочий и ответственности между структурными единицами компании.
Организационная схема отражает только небольшую часть этих отношений; она показывает должностную иерархию, не более того.
А где же все остальные знания о механизмах управления компанией?
Они, чаще всего не формализованы, и существуют либо в виде неписанных правил, либо вовсе отсутствуют, и тогда люди действуют "по ситуации", спихивая с себя ответственность и конкурируя за полномочия.
О том, как создается организационная структура компании, говорится в новой статье из цикла публикаций, посвященных внедрению процессного подхода.
Нужно заметить, что для понимания структуры компании недостаточно статической картины, которая отражена на схеме, значительно важнее динамика, то есть характеристика взаимоотношений, которые приводят в движение бизнес.
Например, на некой схеме мы видим, что в подчинении генерального директора находятся 8 руководителей подразделений. Однако мы не знаем, какие полномочия делегированы менеджерам, и каковы их области ответственности. Возможно, это написано в должностных обязанностях каждого из них, но это документы другого уровня.
Где дано концептуальное определение того, как принимаются ключевые решения в этой компании? Обычно ответа на этот вопрос не существует.
Ситуацию можно исправить, если дополнить организационную схему кратким и емким описанием (на одну страницу) процесса принятия стратегических решений.
Это только один пример. На самом деле вопросов существует значительно больше. Подробнее об этом читайте в статье, о которой я уже упоминал.
Основой для построения организационной структуры служат бизнес-процессы, поскольку именно для обслуживания процессов она и создается.
Внедрению процессного подхода к управлению компанией посвящен мастер-проект "Создание системы управления процессами".