Очень часто встречается непонимание структуры отдела продаж в фитнес клубе. Какие функции он должен выполнять, вроде как всем понятно, но каждый раз что-то идет не так и руководство ничего не может с этим поделать. Я представлю несколько видов отделов продаж для фитнес клубов, а какой из них построить у себя выбирайте сами или обращайтесь к нам за помощью, в которой мы никогда не откажемJ Правильно выбранная стратегия – залог успеха продаж и продлений вашего фитнес клуба.
1. Отдел продаж в фитнес клубе отсутствует!
1.1 Продает рецепция фитнес клуба
– отсутствие специализации на продажах
– отсутствие работы на продление
– максимальная загрузка персонала, как следствие ухудшение сервиса
+ возможность дополнительных продаж услуг
+ постоянная обратная связь
1.2 Он-лайн продажи (рекуррентные платежи) или терминал (киоск самообслуживания)
– эффективный маркетинг=высокие продажи и наоборот
– отсутствие работы на продление
– низкий средний чек
+- отсутствие человеческого фактора
+ снижение ФОТ
2. Отдел продаж фитнес клуба, ориентированный только на новые продажи (продлением занимается отдел сервиса. Подробнее об этом ЗДЕСЬ)
– отсутствие возможности вести клиента полный цикл
+ высокий процент продлений
+ высокая конвертация входящего потока в продажи
Делать отдельно отдел продаж и отдел сервиса имеет смысл когда:
– большая клиентская база (в среднем на 1000 ЧК один сервис менеджер)
– низкий процент продлений
– время загрузки отдела продаж позволяет
