Уже порывался начинать эту дзэновскую ленту и все никак. Каждый раз откладываю. И потому что долго и много хочется отдавать. Ну потому что конце концов вокруг все тяжело и если критически подходить к вещам, всегда будет о чем написать. Окей, пусть первая история будет вполне себе рядовой.
Проходя мимо спортмастера, это такой магазин, куда приходят в поисках спортивного инвентаря. Так вот, на одной из полок я встретил круизеры. Под круизом я подразумеваю типа доску с колесами, просто в отличие от традиционного скейтборда, она менее маневренная, зато вполне себе сходит за удобный самокат, без ручек и более компактный.
Стоял я возле стойки и после короткого диалога с менеджером, посмотрел, потупил и ушел, оставив полный спектр того, что мне в итоге было бы нужно. А нужно мне было купить лоску 28 дюймов в длину. Это был тот самый фактор реальной оценки, которую не получится ощутить, покупая исключительно в интернете.
Полтора часа изучал этот вопрос в сети и пришел покупать по хорошей цене на ПлеерРу (pleer.ru). Я уже что-то в нем покупал и знал, что товар который тут продается то тут то там средний и нужно понимать что выбираешь. Но то что реально отличает ПлеерРу от других магазинов, это его уеба11ская аутентичность. Сайт магазина вывезен из конца девяностых, вот примерно такое ощущение создается сидя на этом сайте.
В итоге я сделал покупку и ждал. пока прозвонит менеджер, потому что процесс продажи у этого магазина очень специфический. Пока менеджер перезванивает он то бодро, то устало бомбит тебя разным допом от платных смс о статусе заказа (на8ер мне это знать) до шоколадок для благотворительности. В этот раз я решил и благотворителем поработать и было уже уточнил важную деталь.
Дело в том, что по инструкции и описанию товар комплектовался чехлом. Вопрос про чехол странно напряг менеджера, он просто отказался отвечать на этот товар, типа да я ваще не знаю. А уже через два дня мне привезли доску ... правильно - без чехла.
Конечно чехол вещь полезная, и я обрадовавшись покупку сначала забил. Но потом просто захотелось поставить все на свои места и проверить, а что произойдет если указать на ошибку. Да ничего не произошло. Обработка претензий и обратной связи на сайте не работает. То есть это все существует, но по непонятным причинам не работает, создавая полное ощущение ,что "должно быть сообщение ушло".
В твиттере тоже есть коллектив этого магазина, но и там ни ответа ни привета. Так и живем. Оценки у ПлеераРу как и отзывы лишены лести, от слова - плохие. И этот магазин работает на своего потребителя, существует уже достаточно долго.
В итоге:
1. Пройдя в реальный магазин Спортмастер, менеджер меня потерял, просто потому что не ориентировался в товаре, который вот вот встанет в сезон, хотя на сайте именно этой сети магазинов я почерпнул критическую сумму экспертизы.
2. Покупая на pleer.ru я переплатил за товар, согласившись на оп услугу, но не получив за это подобающий уровне сервиса. А самое главное, мне привезли пересортированный товар по цвету и без комплектации, замена которой стоит примерно от 500₽. Собственно это мне и удавалось сэкономить.
3. Упирая на то, что обращение с потребителями ведется ПлеерРу, все-таки усложняет потребительский опыт при получении негативного обращения или рекламации.
Кстати говоря, было бы интересно, кто же из именитых консалтеров сопровождает и автоматизирует склад плеера.
Потребляйте с удовольствием!