Мы уже обсуждали в предыдущей статье, чего делать не надо, теперь поговорим о том, что может быть полезно. Предположим, что все наши предубеждения, защитные реакции и стандартные фразы нам удалось отложить в сторону и остается вопрос, что же делать теперь, когда шаблона нет?
1. Начать стоит с вопроса: «Как я могу помочь тебе прямо сейчас?». Здесь важно добавить фразу «Прямо сейчас» - она вернет человека в текущий момент. Не стоит спрашивать: «Могу ли я тебе помочь?» - если человек не привык принимать помощь, он скорее всего ответит «Нет, не надо». Лучше узнавать, как именно вы помочь можете. И дальше действовать в зависимости от ответа, если хочет, чтобы с ним просто побыли – побудьте, поговорили – поговорите, если хочет, чтобы оставили одного – оставьте, но обязательно добавьте, что вы рядом и он может в любой момент к вам обратиться.
Возможна ситуация, когда ответом будет «Не знаю», в этом случае вы сами можете предложить варианты поговорить, побыть вместе или что-то сделать.
Если вы сидите рядом или обнимаете его, будет очень хорошо положить руку на спину между лопаток и подержать ее какое-то время.
2. Часто человеку в сложной ситуации кажется, что он один. Дайте ему понять, что вы рядом и готовы включиться в ситуацию. Подойдут фразы «Я с тобой», «Я на твоей стороне», «Я готов тебя выслушать».
3. Подтвердите, что он нормален. Бывает и так, что ситуация выбивает настолько, что человеку кажется будто он ненормален. Он может задаваться вопросом, что же с ним не так и обвинять себя. Особенно часто это случается, если проблема в отношениях, на работе или речь идет о сильной тревожности. Нужно дать человеку понять, что он нормален, все его эмоциональные реакции нормальны. Ему плохо и тяжело, но это не значит, что он сошел с ума или что-то в этом духе. Момент очень сильных и тяжелых переживаний не подходит для того, чтобы разбирать ситуацию, принимать какие-то решения и пытаться отыскать какие-то паттерны поведения, это все нужно делать позже. В этот момент нужна только поддержка, чтобы у человека появились силы на все остальное.
4. Внимательно слушайте, что вам говорят. Не перебивайте, задавайте вопросы, старайтесь оставаться в контакте, применяйте технику активного слушания.