Любая компания, деятельность которой связана с интернет-услугами, должна следить за своей репутацией и быть всегда наготове, чтобы успеть её исправить. Сейчас каждый отзыв для компании очень важен, поэтому не следует пренебрегать ими. Любой негативный отзыв, оставленный в сети, может стоить вам нескольких десятков клиентов.
Время – это ценный ресурс, поэтому важно делегировать обязанности. Вы всегда можете доверить управление репутацией своей компании PR-агенству iPiaR.
Изначально такое понятие как управление репутацией относилось к области связей с общественностью или PR (от английского Public Relations), но после того, как произошел настоящий взрыв и молниеносное развитие компьютерных и интернет технологий, это стало целой технологией. Как раз благодаря развитию интернета появился большой спрос на такие профессии как – pr-менеджер и менеджер по связям с общественностью.
В интернет пространстве множество конкурирующих компаний, которые готовы испортить вашу репутацию, выстроенную за долгие годы честной работы.
Негативные отзывы от лжеклиентов могут появляться на различных сайтах отзовиках. Проблема в том, что негатив должен быть уравновешен с положительными отзывами, но чаще всего довольный клиент сообщит о хорошей компании своим друзьям и знакомым без оставления отзыва. Именно этим и воспользуются ваши конкуренты.
Когда клиент выбирает себе новый товар или услугу, он склонен проверить сначала свежие отзывы о той или иной компании. И вот его встречают новые отзывы, которые гласят о плохом сервисе, качестве и общей работе фирмы. Недолго думав, он перейдет на сайт того сайта, где отзывы положительней.
Какие существуют методы борьбы с негативом в интернете?
Управление репутацией – это целый комплекс мер, направленный на исправление или поддержание хорошей репутации в интернете. Важно знать, что если вы попали в конкурентную борьбу, то одного применения данный услуги будет недостаточно.
Посудите сами – каждый месяц о вас появляются негативные отзывы, а значит против вас играют по-крупному. Это не разовая кампания, которая пройдет через месяц, это целенаправленная и четко выверенная кампания по отъему клиентов. Звучит довольно устрашающе, не правда ли? Но на деле вам просто пишут негативные отзывы, а последствия буду соответствующими.
На сегодняшний день необходимо не только управление репутацией в сети интернет, но помощь в руководстве в деловых отношениях. Как вишенка торте – Центральный Банк РФ в середине 2014 года выставил требования от множества банков проверять уважение в делах у граждан, прежде чем оказывать им свои услуги. Такая мера уже приминается и отношениях юридических лиц.
Не ждите, когда ваш бизнес перейдет в состояние стагнации, лучше обратитесь к профессионалам. PR-агентство iPiaR проконсультирует вас и поможет подобрать полный пакет мер против ваших конкурентов и негата в целом.
Какое влияние оказывает ваша репутация, находящаяся в сети интернет?
Если верить некоторому изучению в 2010 году некоторых организаций, более 60 процентов организации высказали отказ потенциальным работникам на полном основании информации, которая была обнаружена о них во всемирной паутине, то только около 5 процентов жителей Америки полагают, что это очень сильно может подействовать на итоговые результаты по трудоустройству. Опрос популярного интернет ресурса смог выявить, что только 1 из 10 работников по персоналу пользуются поисковиками для того, чтобы получить необходимые сведения о соискателе. Всего один из 20 также смотрит личные данные кандидата на работу по социальным сетям. Если верить исследованию популярного интернет ресурса, то около половины зарубежных профессионалов по персоналу пользуются всемирной сетью для того, чтобы принять окончательное решение о приеме на трудоустройство соискателя.
Довольно часто бывают такие ситуации, когда очень известные компании или индивидуальные предприниматели, даже те у которых никогда не было своего интернет ресурса, могут найти свои имена в отрицательном списке сетевых мошенников. Такое отрицательное отношение, очень сильно наносит больной удар по репутации организации или частного лица. При этом зачастую возникает в итоге отрицательных сведений, которые размещаются на сайтах, различных форумах и отрицательных откликов. В таких случаях, когда просто нереально убрать искаженные сведения с помощью переговоров, специалисты думают, что существует только один выход, который заключается в управлении репутацией.