По мнению Хенрика Линда, генерального менеджера гостиницы Royal в Гётеборге, история всегда будет притягивать путешественников. Отель основали аж в 1852 году, и с тех пор Гётеборг стал центром туристического притяжения. Сейчас в городе проживает 500 тыс. жителей. Однако отель остаётся неким островком стабильности, независимо от изменений, происходящих в городе. По мнению Линда, стратегическое планирование отеля базируется на долгосрочной перспективе, поэтому внушительная часть средств вкладывается в поддержание хорошего состояния здания. Владельцы очень внимательно относится к тому, чтобы атмосфера старинного отеля и уникальные интерьеры, обстановка 2-х вековой давности сохранились без изменений. Туристы всегда интересуются ручной росписью, полами с орнаментом и лестницей в стиле модерн.
Путешественники, которые хотя бы раз побывали в отеле, вторят в один голос, что такого другого отеля не существует, говорят об уникальности интерьера.
Линд уверен, что нет разницы в том, как управлять гостиницей в конце 19-го века, середине 20-го или в начале 21-го к века. Суть отеля остается неизменной: приезжает гость, ему подаётся ключ, гость уезжает. Тем не менее современный мир очень жесток в плане конкуренции, поэтому отрасль будет меняться. Линд против изменений, которые делаются только ради самих изменений. Отель сам должен решать, что конкретно нужно изменить, а что оставить неизменным.
И дело вовсе не в том, что старинному отелю не нравятся перемены, важно понимать, что какая-то тенденция не может стать глобальной. Пример тому - “умные” технологии. Ключ может быть и электронным, но уход в электронику может лишить нас самого важного, тёплого эмоционального общения с гостем, которое так необходимо и которое может запомнится гостю, вернуть его в наш отель еще раз.
Но это не значит, что отель полностью отвергает высокие технологии и достижения научно-технического прогресса. Например, отель заботится о том, чтобы гости не столкнулись с неприятными постельными клопами, поэтому ножки кровати оборудованы специальным устройством, отпугивающими клопов.
Неизмеримо важно и внимание персонала отеля к гостям. Работа людей выстроена так, чтобы не было спешки, чтобы все относились с уважением друг к другу.
Все это призвано, чтобы историческая атмосфера по-прежнему привлекала гостей.