Одна из важнейших задач мастера рукоделия - не просто передать человеку изготовленную на заказ вещь, но и подарить ему хорошее настроение. Когда заказчику отправляется изготовленная нашей мастерской вещь, фактически, мы отдаем частичку самих себя. Однако к этой частичке нужно приложить ещё кое-что.
В зависимости от того, куда (за рубеж или по России) отправляется заказ, включает он одну вещь либо несколько и какова его цена, отправляемая посылка может содержать:
- собственно заказанную вещь;
- визитку;
- инвойс (в нашем случае - неполный);
- каталог изделий;
- маленький подарок;
- информационное письмо.
Если посылка небольшая, содержит только только одну недорогую вещь, никакой сопроводительной документации смысла оформлять нет. В коробочку с украшением кладется наша визитка.
Если заказ небольшой (например, комплект украшений - колье, кольцо, серьги), но его цена достаточно высока, то в посылку кладется наша визитка, каталог изделий и в некоторых случаях, маленький подарок.
Если же заказ и большой, и дорогой, да ещё и отправляется за рубеж, то кладется всё перечисленное выше. Но самое главное, на что мы всегда обращаем внимание при пересылке за рубеж - это инвойс.
Зачем нужен этот документ и с чем его "едят"?
1. Когда отправляется много товаров, инвойс играет информационную функцию - по нему легко проверить себя - всё ли положили в посылку. По нему клиент проверит сам себя. Как это ни странно, но многие зарубежные клиенты совершенно не помнят, что вообще они заказали.
2. В инвойсе всегда указывается контактная информация, логотип, почта, адрес, номер телефона нашей мастерской и контактные данные получателя.
3. Инвойс играет важную маркетинговую роль - в нём сообщается, что в случае повторного заказа он получит определнную скидку. Этот пункт должен быть обязательно. Зарубежные потребители любят скидки. Очень, очень любят.
Бывали случаи, когда нам делалася повторный заказ через 20-30 минут после того, как какой-нибудь сэр Джон или фрау Марта получали на дом заказ, проверяли его и читали предложение о скидке.
4. В инвойсе мы указываем порядок возврата товара, если он по каким-то причинам не подошел заказчику. В отношении украшений и посуды всегда указываем правила обращения с этими изделиями.
5. Инвойс полезен ещё и тем, что если во время пересылки, транспортировки и уж тем более при вскрытии посылки, повредился блок с адресом получателя, то адрес получателя можно узнать именно из этого документа.
В инвойсе мы никогда не указываем цену товара, поскольку в таможенной декларации всегда пишем "подарок". Подставлять клиента нельзя ни в коем случае.
Ну и в заключение поста - про самое приятное - про подарок.
В "дорогие" заказы, постоянным клиентам, а также просто хорошим людям мы часто кладем маааааленькие подарки. Просто так, от души, от всего сердца. Это могут быть серьги, небольшие кулоны, детали декора, брошки, значки, детские украшения и т.д.
Для зарубежных клиентов, например, в сервизы, дополнительно кладем костерсы (там это очень модно, да и после такого подарка человек часто заказывает полный набор таких же подставочек).
Знаете сколько эмоций получает покупатель, когда, получив посылку и придя домой, обнаруживает маааленький, но в то же время такой приятный, и при этом полезный, пустячок?
МОРЕ!
Сколько отзывов пишут, например, мамы, которые купили красивый комплект украшений для себя и обнаружили небольшой (но обязательно яркий, красивый и качественный) кулон для ребенка! Дарить подарки приятнее, чем получать...
А что кладете Вы в свои посылки?
Другие статьи блога:
Когда стекло становится камнем
Я уеду жить в Лондон: как мастеру отправлять свои шедевры в дальнее забугорье
Роспись по стеклу: личный опыт продаж за рубеж
Стеклянная сказка. Приветственный пост
Наша реликвия, или как всё начиналось
Подписывайтесь на канал, нам есть еще много о чем побеседовать.
Мы также есть в одноклассниках.