Банки любят деньги, но не клиентов и не сотрудников, которыми можно пренебречь. Банки любят экономику, но не любят требования Центробанка. Это все просто, логично и понятно. Если бы тебе дали деньги и возможность их приумножить, у тебя бы тоже оценка клиентов происходила с искренней ненавистью. Но мы не будем трогать самый верх - здесь мы будем рассказывать, как к клиентам относятся те, с кем тебе приходится пересекаться в отделениях банков.
Финансовые и кредитные специалисты, кассиры и операционисты, трейдеры и территориальные менеджеры - это те люди, которые прикрывают верха от клиентов. Хотите добраться до управляющего? Не мечтайте: максимум, что светит - управляющий точкой. А это, относительно хозяев банка, такая же мелкая сошка, как и операционист за окошком.
Каждый банк имеет какой-нибудь дешевый слоган, где возносят клиента до небес. И клиент знает, что это попытка привлечь внимание, заигрывание с понятной целью. Видит ли банк в клиенте человека? А зачем? Клиент - лишь временная прокладка между кассой и кошельком. И в дальнейших историях мы поговорим об этом так, как есть. Без дешевых слоганов о вечной правоте клиента.