Доброго времени суток, дорогие читатели.
Я думаю, что каждому из нас приходилось рано или поздно обращаться в сервисные центры. Будь то поломка автомобиля, любимого телефона или маминого ноутбука, которому уже более десятка лет.
При обращении в сервис всегда появляется мысль: а почему так дорого? Ответ рядом!
Какое-то время назад мне удалось поработать в одном из самых крупных сервисов Москвы, в котором творилась полная жуть. Я работал менеджером по работе с клиентами и в мои обязанности входило следующее: Ведение клиентов с момента приёма и до выдачи техники; уведомление по статусам заказов; согласование ремонта (это самое интересное) и прочие нюансы в виде согласования доставки и выставки счетов юридическим лицам.
Пропустим все этапы и перейдём к самому основному - ценообразование. В ценообразование у нас входит 2 пункта: себестоимость заказа и наценка на ремонт. Себестоимость заказа может быть любая и она зависит от многих факторов, но есть одно "но". Если себестоимость зависит от внешних факторов (ЗП, стоимость запчастей, аренды оборудования и т.д.), то наценка на ремонт зависит сугубо от менеджеров, которые работают с вами. Берётся себестоимость заказа и плюсуется сумма, на которую скорее всего получится развести клиента. Эта сумма может превышать в 2-3, а то и в 20 раз саму себестоимость заказа. Почему так делают менеджеры? - мотивация. Чем больше с клиента сорвёшь "куш", тем больше и получишь в конце месяца за проделанную работу.
Еще один нюанс в том, что могут "нарисовать" большую беду для Вашего аппарата, а на деле дефект устраняется в течении 5-30 минут, но клиенту об этом не сообщают.
Самый простой пример мне вспоминается, когда клиент сдал моноблок, который стоил 60.000 рублей на рынке и указал, что там очень много важных данных. Руководствуясь этими двумя факторами я взял с клиента 28.000 рублей за всевозможные ремонты и манипуляции с аппаратом, хотя по-факту работа не стоила и 3.000 рублей. Отсутствовало 2 контакта на материнской плате, которые исправили во время диагностики устройства. В это же, если бы я работал в другом сервисе(где работаю сейчас), с клиента бы взяли за это в районе 2.000 рублей.
Не стоит думать, что сервис зарабатывает за счёт услуг. Одни сервисы зарабатывают на обмане клиентов, другие сервисы дают правдивую диагностику, но все они продают запчасти с наценкой, ибо в противном случае сервису не существовать и это вполне нормальная практика для любого государства.
Выбирайте правильно сервисные центры и не дайте себя обмануть.
Спасибо за прочтение. С Вас лайк и подписка. :)