В деревне Вилларибо достоинство мужчин — 25 см.
А в деревне Виллабаджо — всего 15...
Такая разница обусловлена тем, что в Вилларибо проводили опрос.
А в Виллабаджо — измерения.
То, что люди говорят — всегда отличается от того, что происходит в реальности и что они делают. Это факт! Нельзя верить никому. И в первую очередь — самому себе.
К примеру, я никогда не полагаюсь на свою память. Мои наблюдения показывают, что чем старше событие во времени, тем сильнее мои воспоминания отличаются от реально произошедшего.
Я создал для себя правило: если я начинаю спорить о том, как и что происходило, вспоминая это — значит это уже ошибка. И это же правило я применяю к сотрудникам. Если сотрудник вспоминает как он общался с клиентом и рассказывает об этом, точность этого описания такая же, как у моего соседа, пытающего воспроизвести песню Майкла Джексона.
Единственное, чему можно верить — наблюдениям, зафиксированным при помощи специальных средств.
— Мой телефон записывает все мои диалоги.
— Мой пулсомер фиксирует мою активность в течение дня.
— Мои встречи фиксируются в гугл.календаре на месяц вперед.
— Вся активность моих сотрудников фиксируется в CRM, специальных чатах и при помощи ip-телефонии.
Если бы существовал летающий дрон, который мог бы записывать на видео все что я делаю круглые сутки — я бы обязательно его приобрел.
Я верю только тому, что вижу зафиксированным в этих средствах. И подвергаю сомнениям то, что передается словами. Я помню, что в деревне Вилларибо проводились опросы...
А как вы относитесь к тотальному контролю?