С самого начала у вас ничего не получится: нельзя 40 лет жизни поступать по одному сценарию, и с первого же раза добиться другого поведения. Сердце будет колотиться, адреналин -- захлёстывать.
Но чем больше будет проходить времени, тем легче вам будет даваться самоконтроль. Люди, с которыми я делилась этими советами, теперь реагируют на конфликты со смехом или с сочувствием к собеседнику. Можете и вы.
Приёмы для самоуспокоения:
- Рассматривать внимательно конкретную часть образа человека перед вами: галстук, серьги, причёску, воротник...
- Постараться подметить в человеке рядом как можно больше деталей: цвет воротника, форму украшений, состояние кожи...
Зачем? Да просто мозг не может сосредоточиться на двух вещах одновременно! То есть вы не можете беситься и думать о цвете галстука в одно и то же время.
Мозг примитивен в реакциях, поэтому простое переключение внимания творит волшебные вещи.
Дыхание:
- Успокойте дыхание, дышите глубоко: это остановит адреналин и кортизол, нормализует давление;
- Ваше спокойное дыхание включит в работу зеркальные нейроны собеседника. Короче, он тоже начнёт успокаиваться.
Зеркальные нейроны -- это шутка, из-за которой друг чихнет, если вы чихнете. Мы неосознанно перенимаем поведение окружающих, поэтому ваш гнев и гнев собеседника накаляют ситуацию, а ваше спокойствие успокаивает задиру.
Слова:
- Скажите "вы злитесь из-за того, что...". Примитивная рефлексия даст собеседнику перейти на конструктив, а ещё охладит его;
- Фраза "мне неприятно, когда вы..." не обвиняет собеседника, но при этом чётко обозначает вашу позицию по вопросу.
Идеи:
- Отделите человека от его поведения и помните, что даже добрый человек может сделать злой поступок, от этого он не стал злым;
- Обратите всё внимание на физические ощущения, которые возникают в споре: пристальное внимание растворяет эти ощущения;
- Посмотрите на гнев собеседника как на свой шанс стать лучше, стать осознанным.
И если ничего не помогает, обратитесь к первоисточнику: книгам по эмоциональному интеллекту. Ещё лучше вам поможет "Айкидо в повседневной жизни" (это не про айкидо) и "Как разговаривать с м*даками".
Я точно могу посоветовать "Эмоциональный интеллект. Российская практика", но эта книжка ещё не во всех электронных библиотеках есть.
Подписывайтесь :-)