В рамках подготовки к онлайн-конференции UX-Марафон по теме "Текст в интерфейсе" встретились с Анной Кочетковой, редактором интерфейсов Тинькофф Бизнес.
Мы встретились, чтобы обсудить доклад на конференции, предварительно тему выбрали "Как пишем в Тинькофф Бизнес". Но при разговоре оказалось, что у Анны есть потрясающий материал про тексты, который она читает стажерам в Тинькофф Банке.
– Как надо и не надо писать тексты.
– Как писать на языке пользователя.
– Про тональность общения.
– Про формы, подсказки, ошибки, валидацию, статусы.
Я поняла, что такой замечательный материал просто необходимо показать зрителям UX-Марафона!
Поэтому решили сделать доклад из двух частей: про тексты в целом и протексты в Тинькофф Бизнес.
Также обсудили дилемму: кто должен писать текст в интерфейсе?
Дизайнер или редактор? Редактору не интересны микро-форматы, а дизайнера больше волнуют отступы и сетка. Чтобы написать хороший текст требуется большой уровень вовлеченности, а редактор не успевает разбираться в продукте. На Западе в больших командах есть UX-писатели. У нас - нет. Как быть?
Понравились слова Анны:
1. Отступы и смыслы как будто расположены в разных частях мозга, и одному человеку за этим следить сложно.
2. Чтобы написать предложение в интерфейсе, надо потратить время и хорошо разобраться.
3. Я призываю продумывать контент сразу.
4. Хороший контент должен быт разговорным.
Поговорили о том, как важно UX-редактору не свалиться в профессиональные термины, не начать писать известными внутри компании словами и аббревиатурами, понятными каждому сотруднику, но не понятными пользователям.
Как важно не заставлять пользователя гуглить термины. А чтобы узнать, какие слова привычны для людей, можно воспользоваться сервисами Wordstat и Google Тrends, которые собирают поисковые запросы.
Понравилось сравнение Анны страницы сайта со структурой предложения: текст - это подлежащее, кнопка - сказуемое, остальное определение, дополнение, обстоятельства.
А еще Анна ведет свой Телеграм-канал про тексты в интерфейсах! Забавно вышло, когда искала докладчика по этой теме, спрашивала у эксперта рекомендации, вот ответ:
Приглашаю всех, кому важно узнать, как писать простые и понятные тексты, на UX-Марафон 18 апреля 2019 года, на котором выступит Анна Кочеткова с докладом "С хорошим текстом понятнее".
Конференция проходит онлайн, в билет включена видео-запись. Программа мероприятия.
С уважением к читателям, Постовалова Александра,
основатель сообщества UX Club, организатор образовательной конференции UX-Марафон, преподаватель курса по UX-проектированию.