Поставить себя на место другого, эмпатия – все это правильно. И необходимо – если мы не понимаем человека, то автоматически относим его к врагам. Поэтому лучше разобраться – а за счет чего мы вообще понимаем эмоциональное состояние других людей, считываем их намерения.
Благодаря зеркальным нейронам. Их открыли в 1995 году и это один из самых серьезных прорывов в нейробиологии. Нейроны срабатывают, когда мы видим как кто-то совершает действие - и мы мысленно совершаем аналогичное действие.
Проще говоря – когда кто-то взял со стола стакан – в нашем мозге возбуждаются те же самые нейроны, как если бы стакан взяли мы. Мысленное действие активирует связанные с ним ассоциации - зачем и в каких случаях мы сами берем стакан. В результате мы способны сделать вывод о состоянии и причинах поведения другого человека.
С помощью зеркальных нейронов мы действительно влезаем в шкуру другого, мысленно копируя его действия. Поэтому, кстати, улыбка и вызывает ответную улыбку.
Все это замечательно, а теперь к очень конкретному выводу. Чтобы понять другого человека, мы должны видеть его действия.
Электронные письма, мессенджеры не включают зеркальные нейроны. Да и видеосвязь – не слишком хорошая реплика реальности. В результате можно сколько угодно говорить об эмпатии, но ее не будет. Если мы хотим понять другого человека – надо видеться. И с членами команды и с клиентами.
© Николай Молчанов, МГУ, кандидат психологических наук, Executive MBA в INSEAD, 18 лет практического опыта. CEO Eldey Group.
Больше в моей книге: "Драйверы роста. Как средней компании стать гигантом". (ЭКСМО, Ozon, Litres)
Самые популярные статьи канала "Психология Маркетинга"
Как одна фраза снизила уровень "пьяных" ДТП в США
Эти заоблачные цены в магазинах аэропортов
Этот метод меняет поведение человека! Даже "трудного подростка"
А ты знал, что Ева съела вовсе не яблоко? Это эффект иллюзии правды!
Алла Пугачёва. P.S." - нас заставляют покупать, используя эффект дефицита
Треугольник Канижа - почему человек видит то, чего нет
ТЕСТ "Как управлять поведением покупателей с помощью приемов психологии? "