С клиентами необходимо взаимодействовать – это очевидно. Отличный способ для этого - отправка СМС-сообщений. Практически 100% вероятность того, что сообщение будет доставлено и прочитано. Очень хорошо напоминать что-то клиентам по СМС.
А учитывая, что людям свойственно многое забывать – клиенты будут вам благодарны за СМС-напоминания. Примеров масса:
- любые сервисы (автомобильные, компьютерные, бытовой техники – да какие угодно!) могут уведомить клиента о том, что его техника отремонтирована и можно ее забрать по такому-то адресу в такие-то дни и часы – у себя в сервисном центре мы так и сделали;
- парикмахерские, салоны красоты, мед.учреждения могут напоминать клиентам о том, что “не забудьте, завтра в 14:00 Вы записаны к нам на прием по адресу там-то”.
В общем, в В2С работает вообще идеально.
Плюс мы еще используем СМС-напоминания при найме сотрудников – так повышается процент дошедших (ведь к сожалению не все, кто обещали прийти, действительно приходят).
Как это работает.
В интернете можно найти большое количество СМС-шлюзов, которые позволяют отправлять СМС. Например smsc.ru – именно его мы используем в своей работе. Или sms4b.ru.
Прямо из веб-интерфейса сервиса можно отправить СМС одному или нескольким человекам сразу, просто перечислив их телефоны через запятую.
Причем можно отправить как прямо сейчас, так и в определенный заранее момент – например, завтра в 17:30. А еще можно тут же задать интервал повторных оправок и дальше система сама будет раз в какое-то время (например, раз в месяц) слать то же самое и тем же получателям.
Например, если у Вас бухгалтерская компания и раз в месяц вам надо напоминать клиентам о том, что они должны принести первичку и прислать выписку из банка.
Или если Ваши клиенты в принципе платят вам каждый месяц абонплату - можно так же напоминать по СМС полностью автоматически.
Или еще сильнее
СМС-шлюз можно легко интегрировать с 1С, CRM или другой программой – как правило, у провайдера есть готовые инструкции и методики по интеграции с чем угодно.
Это бывает очень полезно для исключения человеческого фактора – ведь ответственный сотрудник может оказаться безответственным :) и банально забыть зайти в сервис и отправить СМС! А при настройке интеграции с другой программой, отправка будет происходить автоматически, при наступлении определенных событий и без участия сотрудника.
Например после того, как клиент выписал, но не оплатил счет, ему можно автоматически отправлять СМСку на третий день с текстом:
"Срок действия Вашего счет №ХХХХ от такого-то числа заканчивается. Снимаем резерв, или ждем оплаты? Сообщите по телефону ХХХХХХ Вашему менеджеру Василию"
Круто же?! :)
Единственное что хочу сразу предостеречь – не рассылайте спам. Это не приведет Вам новых клиентов, а негатива получите много.