Одна из прекрасных категорий клиентов, которых ненавидят в банках - это душевнобольные. Они могут быть тихими, могут быть громкими, но в любом случае они тратят время сотрудника, не принося никакой пользы. Этим людям лучше не выдавать кредитные продукты - родственники потом докажут, что человек невменяемый, а бремя ошибочно выданного кредита ляжет на специалиста (конечно, сослаться на видимую вменяемость клиента можно, но кто будет слушать пешку?)
Обычно психов отправляют их родственники в банк. А что, все логично - потом можно сорвать куш и быть технически и по закону правыми. Основная задача сотрудника банка - вычислить душевнобольного и очень мягко отправить его ко всем чертям.
Примеров масса в опыте любого банковского спеца. История из одного питерского банка. Есть безумная женщина, похожая на антагонистку из "101 Далматинец". Раз в месяц приходит с карточкой своего отца, куда приходит пенсия. Ее вечный вопрос специалисту: "А СМС придет, если выписку по счету сделать?"
Спецы нашли способ, как избавляться от этой красотки. Выяснилось, что она боится, что СМС придет ее отцу на телефон и тот заметит, что от пенсии часть денег пропадает каждый раз - постоянное информирование по счету не подключено. Ну и управой на эту шизу стал ответ на вопрос, что каждая пятая выписка приходит по СМС. Естественно, ее сдувает ветром каждый раз после этой фразы.