Человеку важно принадлежать какой-то группе единомышленников.
Бренды, производители, ритейлеры пользуются этой особенностью поведения большинства людей и создают группы по интересам, благодаря новым технологиям это стало, как никогда просто и покупатель, иногда пребывает в недоумении, когда не может найти такую группу у ритейлера или такое сообщество. Ему хочется реализовать своё право на принадлежность к той или иной группе легко и непринуждённо. Продолжаем анализировать Outlook 2019 от компании Incisiv.
Что ожидают покупатели от магазинов в разрезе обеспечения их общинных инстинктов, интересов?
- помоги мне связаться со своим «племенем». Размести в конце концов хотя бы QR код, чтобы я без проблем мог сразу кинуть карточку товара и своё селфи своему племени на обсуждение или растерзание. Дай больше возможностей, чтобы я легко мог выходить на связь со своими единомышленниками.
- построй мой покупательский опыт вокруг не того какой у тебя клёвый продукт, а на том как я его использую, как его оценивает моё сообщество, дай мне полное погружение в него. Используй мои фотографии, мои посты для продвижения своего бренда, я не возражаю. Вместе мы сильнее.
- дай мне возможность легко делиться с моим сообществом мыслями, фотографиями идеями, твой бренд только часть моей жизни и иногда очень большая, но, если ты хочешь, чтобы я вошёл в твою жизнь дай нам сделать твой бренд частичкой нашего сообщества. Говори на нашем языке, не навязывай свой официоз.
Как ритейлерам отреагировать на это?
- ритейлерам нужно взять инициативу в свои руки для курирования подобных сообществ.
- нужно объединять пространство магазина и опыт покупателя для создания принадлежности к группе единомышленников. Магазин должен быть буквально наполнен нативными указателями о сообществе и инструментами легкой связи. Зеркало для селфи с QR, что может быть проще! Мобильные приложения, которые «оживают» при входе в магазин.
- работа с группами покупателей, как в офлайне, так и онлайне. Нужно содействовать общению, вовлекая в бренд. Вещи простые, но все они натыкаются на отсутствие качественного контента.
Две беды сейчас у ритейлера: тысяча новых каналов общения с покупателем и отсутствие в них качественного контента.
Казалось бы довольно очевидные тысячу лет как, используемые понятия и инструменты, но почему же многие пренебрегают ими, с одной стороны это недооценка того, что покупательская аудитория давно расползлась по разным каналам и собрать её воедино уже не получится, нужно с каждым каналом работать индивидуально и тут, когда ритейлер это осознает наступает оцепенение из-за обилия каналов. В каком-нибудь Viber, Telegram, Tik Tok или Одноклассниках может быть параллельная вселенная, но прогресс не стоит на месте и появляется всё больше платформенных решений по объединению коммуникации в различных источниках.
Главное, не сидеть в рынке с широко закрытыми глазами! Мир меняется, а уж ритейл и подавно.
Меня некоторые ритейлеры, у которых стареющая аудитория, спрашивают, а когда миллениал состарится он будет также покупать как сейчас покупает поколение 40+. Ответ однозначный -нет! Это всё равно что дореволюционного крестьянина., которого силой или по собственной воле отправили жить в город в молодом возрасте, по достижении 40 лет будет смолить лыжи обратно в деревню. Таких примеров история не знает, да и что там ему было бы делать, он уже освоил городской уклад, который разительным образом отличается от крестьянского, да и той деревни уже нет.
Стоит бояться таким ритейлерам, что они дождутся того, что не постаревший миллениал к ним станет ходить, а того ритейла просто не станет. Стоит об этом помнить.
Не нужно меняться быстрее рынка, это не все себе могут позволить и нет большого греха находиться чуть позади рынка, но ничего не делать уже невозможно.
Благо, сейчас технологии дёшевы как никогда и рецепты в технологической гонке уже все есть, и примеры и антипримеры тоже есть. Бери и делай!
Ставьте лайки, если понравилась статья.
Буду вам очень благодарен за это.
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции "Магазин 4.0"
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: "Как открыть Магазин 4.0 без ошибок"
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook или http://agatov.new-retail.ru/ :
Больше информации на Facebook https://www.facebook.com/boris.agatov