Сайт не может предлагать продукцию или услуги, которые устраивают всех пользователей одновременно. Среди множества потребителей есть группы, которые хотят примерно одинаковые продукты. Эти группы принято выделять и предлагать для каждой свой товар.
- социально-демографическая (пол, возраст, профессия, доход, семейное положение)
- географическая (могут быть разные потребности в разных регионах)
- поведенческая (особенности взаимодействия с UI сайта, периодичность)
- психографическая (мотивация, ценности, эмоции, обстановка, время суток)
- для b2b (сезонность, периодичность, отрасль, квалификация сотрудников)- социально-демографический принцип (пол, возраст, доход);
Процесс сегментации рынка
Проведем поэтапную сегментацию потребителей:
- Этап - Составляем список характеристик потребителей
Пол, возраст, доход, род занятий, наличие детей - эти характеристики вносим в таблицу. Пишите все характеристики, которые прийдут Вам в голову.
- Этап - Анализируем конкурентов, смотрим их целевую аудиторию
Этот анализ проводим с помощью сервисов pr-cy, spywords.
- Этап - Описываем тех, кто является Вашими потребителями (примерная оценка может выглядеть так как в таблице ниже)
Пол:
· Женский
· Мужской
Возраст:
· До 25 лет
· От 25-40 лет
· От 40-50 лет
· Свыше 50 лет
Уровень дохода:
· Высокий
· Средний
· Низкий*
Семейность:
· Женат
· Не женат*
Наличие детей:
· Нет детей
· Есть дети
Образование:
· Высшее
· Среднее*
Род занятий:
· Собственники бизнеса
· Руководители среднего звена
· Офисные сотрудники младшего звена
· Пенсионеры
· Студенты
· Домохозяйки
*Потребители, которые не являются нашими.
- Этап - Описать тех, кто является нашими потребителями
На основании данных помечаем, на каких сегментах работают конкуренты, а на каких мы.
Из таблицы наглядно видно описание сегментов конкурентов (отмечено синим цветом).
- Этап - Оценка размера и возможностей роста сегмента
Выбираем для себя сегменты, которые в перспективе будут расти. А показатели размера сегмента помогут решить, где работать в будущем.
- Этап - Выбор целевых сегментов рынка
В таблице указан выбор магазина ювелирных изделий по сегменту «Мужчины».
Советы при сегментации рынка
И в заключение, хочу описать советы, которые важно учитывать при сегментации рынка:
- Нужно обращать внимание на сегменты с высокими темпами роста и концентрировать свою деятельность именно на них. Например, скоро праздник «Новый год». В Интернет-магазине золота актуальна работа с сегментом мужчин, которые приобретут украшение в качестве подарка. Этот сегмент нужно подробно описать и выработать стратегию работы с ним.
- Доходность сегмента имеет важное значение. Если средний чек с одного сегмента составляет 500 руб, а с другого 1000 руб, то решение на каком лучше работать за Вами.
- Работать нужно на сегментах, на которых можно создать уникальное торговое предложение для Ваших клиентов. Иными словами нужно работать в «своей» нише.