Обучение персонала – это отдельный бизнес-процесс в работе фитнес-клуба. Процесс важный и фундаментальный. Обучению подлежит менеджмент, административный и фитнес-персонал.
В этой статье мы хотим рассмотреть обучение инструкторов по фитнесу, сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами вашего клуба, отвечая за их успехи и безопасность, и формируя таким образом уровень их лояльности.
Ошибки, которых можно избежать
Перед вами краткий обзор ошибок, с которыми нам приходилось встречаться, но которых вы можете избежать при организации процесса обучения фитнес-персонала в своем клубе.
Отсутствие систематизированного подхода к обучению является, пожалуй, центральной ошибкой руководства клуба, которая подтягивает к себе и другие ошибки и проблемы. Обучение фитнес-персонала обязательно должно быть систематизировано внутренними порядками, программами и инструкциями.
Отсутствие системы может привести, например, к некорректной оценке компетенций тренерского состава. Когда при отказе от обучения якобы опытного тренера по факту выясняется, что он не знаком даже с основами физиологии и анатомии.
Такие ошибки могут повлечь за собой репутационные и коммерческие риски для бизнеса.
Систематизируем обучение. Кого учить?
Для того, чтобы обучение было логичным и эффективным, необходимо разделить фитнес-персонал на категории исходя из функционала.
Определенные базовые дисциплины подлежат изучению всеми тренерами, но основные курсы и методики должны быть направлены на конкретную аудиторию в рамках ее компетенций.
Например, обучение, связанное с водными программами, будет абсолютно лишним для тренеров тренажерного зала, но безусловно важным для инструкторов бассейна.
Планируем обучение. Когда учить?
Обучение фитнес-персонала условно можно поделить на две временные волны:
- обучение персонала в открывающемся клубе;
- периодическое обучение персонала в действующем клубе.
Последний пункт подразумевает обучение вновь прибывающего фитнес-персонала, обучение новым методикам и программам клуба, повышение квалификации или переквалификацию тренеров.
Такое обучение может проводиться в соответствии с годовой программой с различной периодичностью в зависимости от уровня и класса клуба и уже имеющейся квалификации тренерского состава. А также по мере необходимости: в связи с приемом в штат новых сотрудников, с внедрением в работу клуба новых форматов и программ и пр.
Обучение фитнес-персонала в новом открывающемся клубе - это целый комплекс обучающих мероприятий.
В клубах сети X-Fit, готовящихся к открытию по франшизе, они проводятся по следующим этапам:
Организуем обучение. Как учить?
Когда мы перечисляли основные ошибки при обучении фитнес-персонала, мы упомянули о важности экспертной составляющей процесса.
Проводить обучение персонала в фитнес-клубе должны специалисты, обладающие соответствующим уровнем квалификации и экспертизы.
Сегодня свои услуги по корпоративному обучению тренеров предлагают множество организаций. Лучше всего, если в обучающем процессе будут задействованы представители компании с подтвержденным опытом, которые могут предложить программу обучения, соответствующую уровню клуба и принятым стандартам.
Для клубов, открывающихся в рамках договора франчайзинга, оптимальным вариантом будет организовать обучение с привлечением фитнес-оператора.
В программу обучения фитнес-персонала должны входить:
- основы физиологии и анатомии;
- технологии работы подразделений по категориям;
- базовые курсы по организации индивидуальных, групповых тренировок;
- обучение фитнес-методикам, форматам и программам клуба;
- основы оказания первой медицинской помощи;
- обучение технологиям продаж, продвижению дополнительных услуг;
- аттестация сотрудников, как завершающий этап обучения.