Одни хотят эффективных продаж, а другие хотят эффективного шоппинга, не являются ли эти взгляды взаимоисключающими? Как это всё может уживаться в Магазине 4.0?
Разбираем интересный Outlook 2019 от компании Incisiv.
Покупатель законно требует «уважайте моё время!». Как-то незаметно это требование стало чуть ли не главным, оно и понятно, в наш стремительный век всем не хватает времени и, если на нашем пути встречаются «Покемоны, пожирающие время», становится отчаянно тоскливо от зря потраченного времени на пустопорожние дела, даже если это безобидный шоппинг.
И так, что нужно новому/старому покупателю в 2019 году?
- бесшовный шоппинг в магазине (легкое оформление заказа или покупки в магазине или на сайте; магазины маленького формата, чтобы не терять время на блуждание по магазину в поисках не понятно чего).
- обеспечьте мне гибкость в том, как я могу и где я могу заказать/купить товар (несколько вариантов исполнения, более быстрая доставка). На рынке Китая уже сейчас есть доставка продуктов в течение 30 минут. В арсенале ритейлеров появилось множество вариантов исполнения заказа и продажи от курьерской доставки до постаматов. Но покупатель хочет большего, он хочет в одном заказе иметь сразу несколько вариантов доставки.
К примеру, я заказал несколько товаров в интернет магазине – один товар я хочу, чтобы мне курьер доставил домой, второй, я приеду сам заберу, т.к. хочу померить прежде чем забирать, а третий пусть везут в постамат, я в понедельник пойду на работу и заберу его, он мне нужен для работы. Чем больше каналов, тем больше может быть комбинаций, которые я захочу.
- сделайте так, чтобы мне было легко купить (единый профиль во всех каналах, одна корзина, легкие платежи, платежи за меня третьими лицами, к примеру, у меня не хватает денег в магазине, за меня оплатит мой папа).
Что это означает для ритейлеров?
- нужно обеспечить удобство доступа к товару по всем уровням магазина от полки до проходов, во всех цифровых каналах
- должна быть комплексная система управления заказами.
- обобщить данные о клиентах во всех каналах, включая онлайн корзины, списки желаний, офлайн покупки.
- продвинутое сканирование товара с возможностью оплаты и простым выходом из магазина (деактивация меток и т.п.), магазины без касс.
- предоставить информацию о множестве возможностей осуществления покупки.
- уменьшить площадь магазина, но иметь больше технологических возможностей в магазине для продаж, чтобы не потерять в продажах от уменьшения площади магазина, а наоборот нарастить продажи с одного квадратного метра.
В общем-то взгляды у обеих сторон на эффективность вполне совпадают, что вполне очевидно, в наше время при обилии доступной информации и открывшихся возможностях, каждый задумывается об эффективности и пути достижения зачастую очень совпадают.
Другое дело, что совпадают взгляды у тех, кто понимает суть происходящих изменений в покупательском поведении.
Многие ритейлеры ошибочно полагают, что изменения в покупательском поведении обусловлены только экономической ситуацией в стране и такое понимание их подталкивает к действиям выжидательного характера. Дождаться улучшения в экономике в надежде, что это уже не первый кризис, пройдён и он, как прошёл 1998, 2008 год пройдёт и этот и всё снова станет так как и было.
Но изменения в поведении покупателя более глубинные и связаны с пришедшими технологиями, а экономическая ситуация это лишь обстановка на фоне, которой происходят эти изменения.
Чтобы идти в правильном направлении, главное, не путать причины и следствия!
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции "Магазин 4.0"
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: "Как открыть Магазин 4.0 без ошибок"
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook или http://agatov.new-retail.ru/ :
Больше информации на Facebook https://www.facebook.com/boris.agatov