Кейс: увеличение скорости оплат на 20% и сокращение просрочек по платежам на 30%

В какой-то момент мы осознали, что оплаты по нашим счетам поступают с некоторой задержкой и часто только после звонка нашего сотрудника. Т.е. дебиторская задолженность растет, а прозвон должников вручную отнимает все больше времени и дает все меньше толку. Мы решили, что так продолжаться больше не может и необходимо автоматизировать процесс получения долгов для его ускорения.

Что мы сделали:

• Каждому контрагенту в CRM выставили персональную отсрочку
• Настроили CRM таким образом, чтобы при выписке счета, сразу рассчитывался и фиксировался дедлайн оплаты исходя из персональной отсрочки
• Создали в CRM автоматическую ежедневную проверку сроков неоплаченных счетов:
• За три дня до дедлайна – вежливое письмо с напоминанием и сам счет во вложении. Т.е. на самом деле большая часть клиентов не платит всего лишь потому, что потеряли счет, или забыли про него – без злого умысла
• На следующий день после дедлайна статус счета меняется на «Просрочен», а статус контрагента на «Должник» – для того, чтобы если клиент обратится к нам по любому вопросу (например, в службу поддержки), любой сотрудник понимал, что говорит с должником и обязательно напомнил ему о долге и необходимости оплатить
• К ежедневным письмам добавляются еще и СМСки лично руководителю
• На 7-й день просрочки система ставит дополнительно задачу нашему менеджеру, чтобы он лично начал звонить клиенту.

Что в результате:

• В среднем просрочка оплаты по платежам снизилась на 20%
• Больше клиентов стали платить вовремя, а те, кто все равно продолжают опаздывать с платежами, стали задерживать их на 30% меньше – жалобные письма не помогают, т.к. программа их все равно не читает и договориться с ней не получится
• Участие живых людей в процессе получения оплат свелось к минимуму.
• Дебиторка снизилась
• Скорость оплаты увеличилась

чего и Вам всем желаю!

http://www.it-trade.org/blog/72-collect-payment